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Condiciones generales básicas de garantía
Estimado cliente :
A continuación se detallan procedimientos básicos de garantía, ud. Como consumidor debe estar informado
de todas estas políticas
que se activan al momento de efectuar una compra u O.T. (Orden de Trabajo) el técnico, vendedor o recepcionista está
capacitado
para responder a sus consultas en lo relacionado a estas condiciones.
Condiciones generales
Los datos del modelo y número de serie que figuren en el aparato deben coincidir con los asociados a la factura de
compra.
VBD CHILE no asumirá la responsabilidad en caso de faltar algún componente después de la recepción
conforme por el cliente,
puede acudir al departamento de control de calidad en el cual el cliente puede revisar el funcionamiento y la integridad de
su equipo, no se aceptaran reclamos posteriores por falta de accesorios o daños físicos de estos.
VBD CHILE no responde por daños físicos, golpes, abolladuras o similares; tampoco por derramamiento de líquidos
o corrosivos
que puedan dañar un componente.
Los envíos o transportes de productos por garantía son cubiertos por el cliente, VBD CHILE sólo se hace
responsable por la
garantía de los productos, no por el traslado de los mismos. Para equipos armados que presenten fallas dentro de los
primeros
15 días seguidos a contar de la fecha de compra.
El cliente tiene la obligación de conservar cada uno de los elementos que se entregan (drivers, cajas, manuales, etc.),
ya
que si se debiera efectuar cambios o notas de crédito todos estos elementos serán exigidos.
En caso que el artículo adquirido no satisfaga los requerimientos del cliente, este podrá devolverlo dentro
de un plazo de
8 días corridos a contar de la fecha de la factura pudiendo pedir la restitución del precio. Si la devolución
se hace hasta
el día 8 inclusive a contar de la fecha de la factura, se devolverá integro el precio . Si la devolución
se hace entre el
día 9 y 30 , VBD CHILE deducirá el precio en un 20% . En ambos casos los productos a devolver deberán
venir en condiciones
originales (cajas, bolsas, drivers, en caso de impresoras catridge y tonner nuevos y sellados). Si no reúne estos requisitos
se procederá sólo a realizar garantía del producto.
Los productos adquiridos en VBD CHILE instalados en sistemas o equipos del cliente los cuales manifiesten algún tipo
de incompatibilidad
son de exclusiva responsabilidad del cliente, limitándose su solución a criterio de servicio técnico
y el departamento de
garantía.
En caso de no haber comprado el software original en VBD CHILE, es de obligación del cliente traer la licencia original
junto
con el equipo al momento de hacer efectiva la garantía. En caso de no presentarlas , VBD CHILE se reserva el derecho
de devolver
el equipo tal como fue vendido, es decir sin formato, partición e información. así mismo el cliente libera
de toda responsabilidad
a VBD CHILE por no tener el equipo con software cuya autenticidad no fue probada.
VBD CHILE no se responsabiliza por problemas de configuración o similares, sólo estarán cubiertos si
adquiere su licencia
original de sistema operativo en la empresa
Es política de VBD CHILE reparar los equipos retirados en un plazo de 3 días hábiles, salvo que existan
problemas de stock
o discontinuación del producto, en este caso este plazo se puede alargar hasta 30 días según disponibilidad
de productos para
cambio
La reparación será sin costo para el cliente en el evento que la falla corresponda a un defecto cuyo origen
este cubierto
por la garantía. La reparación será cobrada en nuestras dependencias si la falla o desperfecto que presente
el equipo es de
responsabilidad del cliente, como por ejemplo la intervención de terceros, desconocimiento de los procedimientos de
operación
etc.
La violación del sello de garantía implica la perdida de toda garantía técnica con opción
de ingresarlo para su reparación
asumiendo el cliente el costo del servicio, ateniéndose a las revisiones físicas internas realizadas por VBD CHILE, sujeta
a disponibilidad de repuestos, estado del equipo y volumen de solicitudes anteriores en proceso en ningún caso constituye
un compromiso ni obligación para VBD CHILE
VBD CHILE no responderá en ningún caso ni circunstancia de daños o pérdidas indirectas especialmente
de información que pudiera
producirse a consecuencia o con motivo de las fallas en los equipos reparados.
VBD CHILE no se hace responsable por daños o pérdidas de información ni otorga garantías de
reparación por la detección
y/o desinfección de virus, no cubre desinfecciones de virus, en ningún caso cubre la perdida de información,
esta debe estar
respaldada por el cliente.
VBD CHILE no responderá por daños, deterioros o pérdidas de artículos ocasionados por casos
fortuitos o fuerza mayor (incendios,
robos, inundaciones etc.)
Para todos los efectos de garantía, las boletas o facturas de venta emitidas por VBD CHILE hacia el cliente deben
estar
canceladas y si existieran documentos en pago estos no pueden estar protestados.
Para todo equipo o accesorio vinculado a la garantía o reparación y que su entrega no haya sido efectuada por
motivos de ausencia
de cliente, mudanzas de ciudades, no ubicable, cambio de domicilio o similares, el cliente debe retirar su equipo desde nuestras
dependencias con un plazo máximo de 60 días hábiles, VBD CHILE estará por consiguiente facultado
para cobrar un porcentaje
de bodegaje diariamente, transcurridos 90 días corridos, la empresa no responderá por los daños que pueda
sufrir al estar
almacenado durante todo ese trayecto de tiempo, de acuerdo al articulo 42 de la ley 19.496, las especies que no hayan sido
retiradas en un plazo de 1 año se entenderán por abandonadas a favor de VBD CHILE.
NORMATIVA DE GARANTIAS FRECUENTES
En lo referente a Equipos Armados
Local de garantía de Equipos GENERAL FLORES 51
Tendrá derecho a garantía un equipo armado con sus sellos de garantía en buen estado y presentando la
factura original de
compra.
Al estar el sello de garantía adulterado el cliente pierde automáticamente la garantía técnica
del equipo, debiendo cancelar
el servicio correspondiente por la revisión del PC, no sin antes que el hardware haya sido revisado por personal calificado,
verificando la totalidad del hardware interno y revisando su integridad. Esto no excluye al cliente de la responsabilidad
de algún daño físico u alguna otra anomalía, las garantías de las piezas persiste por 1
año si el producto esta en buenas
condiciones y solo si es aceptada por la empresa.
El tiempo de entrega de un equipo es de un máximo de 3 días hábiles, según la demanda de garantías
y el mínimo de 1 día hábil.
La atención podría fluctuar libremente según disponibilidad de servicio técnico entre 24 y 72
horas.
La garantía sólo cubre problemas de hardware y no de software, con la excepción de haber realizado la
compra del sistema operativo
en VBD CHILE.
El cliente debe presentar Licencia Original del sistema operativo instalado al momento de reclamar su garantía, de
lo contrario
el software instalado y sus problemas es de responsabilidad única y exclusiva del cliente, pudiendo ser modificado
por servicio
técnico si así la situación lo amerita.
En caso de no contar con la licencia del software original, VBD CHILE se reserva el derecho de recibir el equipo en garantía.
En lo referente a accesorios (Scanner, Impresoras, UPS y Monitores)
Cada accesorio posee un centro autorizado por el fabricante cuya información es expedita en locales, pagina web, en
la mayoría
de implementos internos adjuntadas en el producto, también puede ser informado telefónicamente.
VBD CHILE Puede recibir dichos productos para ser enviados directamente al centro autorizado, sin embargo este sistema
demora notoriamente el tramite normal de la garantía debido a transporte, guias, etc. Si es recepcionado para envió
la demora
mínima es de 10 días hábiles.
En los centros autorizados solo deben presentar factura original de compra
Antes de acudir a garantía, el cliente debe cerciorar el buen funcionamiento de los accesorios, Por ejemplo, revisar
cartridge,
conexiones, software, etc.
Los Cartridge no poseen garantía, es por esta razón se debe tener sumo cuidado con el manejo de ellos, si se
requiere alguna
devolución o nota de crédito de una impresora se solicitara el cartridge nuevo, sellado y en condiciones aceptables
para realizar
dicho procedimiento.
En lo relacionado a Partes y Piezas
Partes y piezas sin daños físicos y sin anomalías evidentes, deben encontrarse físicamente en
su estado original, deben presentar
factura original de compra.
Los sellos y series de VBD CHILE y de los fabricantes no deben ser adulterados ni rayados, de lo contrario la garantía
será nula.
Partes y Piezas podrán ser recepcionadas para previa revisión de 24 hrs., si se comprueba efectivamente la falla
mencionada
y cumpliendo con los requisitos de la garantía serán cambiados.
La empresa no se responsabiliza por perdida de información, CD rotos o rayados por problemas de lectura, software destruidos,
o algo similar en el uso de unidades de respaldo o lectura
Sr. ClIENTE TENGA PRESENTE....IMPORTANTE
Es de absoluta obligación del cliente presentar su licencia original de sistema operativo al reclamar garantía,
de lo contrario
VBD CHILE se reserva el derecho de recibirlo o revisarlo. El solo hecho de portar o recibir un equipo con un software cuya
autenticidad no esta probada es un delito. Interésese por contar con un software legal, infórmese de todos los
beneficios,
ventajas y seguridad que tendrá si acompaña el hardware con su licencia original. Por su contra, también
infórmese de los
posibles problemas que tendrá por no contar con ello, en el ámbito legal y en la garantía de su equipo.
En lo relacionado a Windows XP, la activación del sistema operativo debe ser efectuada por el cliente siguiendo las
instrucciones
del software. La activación tiene el propósito de controlar el software ilegal además de poder registrar
con sus datos su
licencia en internet, recuerde que tiene 30 días para hacerlo.
Para equipos nuevos, rápidos y eficaces se sugiere un sistema operativo actualizado que aproveche al 100% el hardware
de su
equipo, recuerde también consultar y mantener renovados sus drivers y software.
Tiempo de expiración de una garantía
PRODUCTO
Todas las partes y piezas de un computador armado y accesorios que lo acompañen, con excepción que se manifieste
expresamente
en la factura menor garantía.
PRODUCTO
1 AÑO DE GARANTÍA
Partes y Piezas.
Discos duros, Memorias, Placas madres, CPU Box.
1 AÑO DE GARANTÍA
MONITORES, IMPRESORAS, SCANNER, NOTEBOOCK, PROYECTORES (Toda garantía debe ser reclamada en centros autorizados) VBD CHILE
es sólo intermediario en este caso, dentro de 6 primeros meses sólo recepción y envío en casos
puntuales - Tiempo de respuesta
según disponibilidad de envíos -
1 AÑO DE GARANTÍA
(Infórmese sobre productos con menor garantía de la marca HP)
PARTES Y PIEZAS: Barebones, Web Cam, cámaras digitales, lectores, grabadores, DVD, controladoras, conversores, fax,
fireware,
fuentes de poder, gabinetes, tarjetas de video, TV. capturadoras, editoras, T.sonido, UPS, proyectores.
6 MESES DE GARANTÍA
PARTES Y PIEZAS: Accesorios y multimedia, agendas electrónicas, cables, calculadoras, controladores, disqueteras, fax
modem,
mouse, muebles, parlantes, productos open box, ventiladores red/hub/adaptadores, tablas digitadoras, teclados.
3 MESES DE GARANTÍA
Procesadores OEM
60 DIAS DE GARANTÍA
Servicios en General (Excepto S.Armado y Actualizaciones)
30 DIAS DE GARANTÍA
Productos consumibles, Catridge, Cintas de impresora, Disquetes, CD Virgen, Softwares.
SIN GARANTIA
Por ser productos Consumibles
La garantía de los siguientes productos es directamente proporcionada por el Servicio Técnico Autorizado.
Monitores Impresoras
* Monitor Acer - MICROCARE
DirecciÓn : Santa Isabel 0115
Providencia - Santiago
Fono : 6403400
* Impresoras Canon - CANON
Dirección : Av. Bilbao 2301
Providencia - Santiago
Fono : 3780180
* Monitores AOC * - VECTOR
Dirección : Los Alerces 2117
Ñuñoa - Santiago Fono : 2392000
* Impresoras Epson - EPSON
Dirección : La Concepcion 322 Providencia Santiago - Fono : 2362453
VECTOR
Dirección : Los Alerces 2117
Ñuñoa - Santiago Fono : 2392000
* Monitores Philips - VECTOR
Dirección : Los Alerces 2117
Ñuñoa - Santiago Fono : 2392000
* Impresoras HP - MICROCARE
Soporte: 800 36 0999
Dirección : Santa Isabel 01156
Providencia - Santiago
Fono : 6403400
* Monitores Samsung - SONDA
Dirección : Teatinos 574
Santiago - Centro - Fono: 5605000
* Impresoras HP - SONDA
Soporte: 800 36 0999
Dirección : Teatinos 574
Santiago - Centro
Fono: 5605000
* Monitor Sony - SONY
Dirección : Av Kenedy 187 Esquina las Tranqueras
Las Condes - Santiago Fono : 7546000
*Impresoras Lexmark - LEXMARK
Soporte al Cliente Fono : 800.800.455
* Monitor Tatung - INGENIERIA E INFORMATICA
Dirección : Av. Libertador
Bernardo O´higgins 580
Santiago - Centro Fono : 63333823
* Impresoras Okidata
DEIRA COMPUTACION
Dirección : Miguel Claro 2001 - 2051, Providencia - Santiago - Fono : 2232090
* Monitores Viewsonic - MICROCARE
Dirección : Santa Isabel 0115
Providencia - Santiago
Fono : 6403400
* Impresoras Xerox
XEROX DE CHILE
Dirección : Canada 162, Providencia
Fono: 2343525
UPS Scanners
* UPS Tripp lite - COINSA
Dirección : Holanda 1107
Providencia - Santiago Fono : 2310729
* Scanner Agfa - AGFA
Dirección : Av Zañartu 1680
Ñuñoa - Santiago Fono : 3607600
Notebooks
*Notebook Toshiba - Edapi
Dirección : Av Chile España Nº 414
Ñuñoa - Santiago Fono : 375 26 00
*Notebook IBM- Edapi
Dirección : Av Chile España Nº 414
Ñuñoa - Santiago Fono : 375 26 00
* Notebook Acer y *Notebook Compaq VECTOR
Direccón : Los Alerces 2117
Ñuñoa - Santiago Fono : 2392000
Servicios Técnicos autorizados en la Quinta Región
Monitores Impresoras
* Monitores Viewsonic
Servicio Técnico V Región Uno Computers Microcare,Dirección : Brasil Nº 1742, Fono : 32-250275
* Impresoras HP -
Calle VALPARAISO
Nº 200 fono 32-690245.
* Monitores Philips -
Infoland entrega la asistencia técnica, Fono: 684053, Calle Uno Norte Nº 239
Viña del Mar * Impresoras Epson -
Viña del Mar, Calle1 ,Poniente 1337 F: 32- 697644
Valparaíso, Calle 1, Cochrane 667 of. 502, F: 32-230320
Valparaíso, Calle1, Sonda S.A Blanco 869, F: 32-218468
* Monitores Samsung -
Sonda, Calle Blanco Nº 869, Fono: 222944, Viña del Mar * Impresoras Canon
Cintegral Service 1 poniente 1337 fono 697644 Viña del Mar
Infoland Viña 1 Norte 239 fono: 684053
Viña del Mar
La garantía pierde validez si se utilizan partes, repuestos, accesorios o insumos no originales que no se ajusten a
las especificaciones
propias del equipo. Al momento de instalar sus accesorios tenga precaución en seguir los siguientes pasos para evitar
daños:
- Tener apagado el equipo
- Conectar el accesorio al computador
- Encender el computador
El no cumplimiento de alguna de estas instrucciones puede causar daño a su computador y/o accesorio. La empresa no
se responsabiliza
por el mal manejo de la instalaciónde insumos piratas no solo dañan su equipo, además, lo hacen perder
fidelidad, resolución,
repidéz, dejando su inversión sin garantía.
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