SECCIONES
Pedradas encontradas por internet
cortesia de miarroba.com
Si
piensas que eres un desastre para la informática, consuélate
leyendo este fragmento sacado de un artículo del Wall Street
Journal sobre anécdotas ocurridas en las líneas de
atención al cliente de varias empresas informáticas 
La empresa Compaq
ha considerado seriamente sustituir la instrucción: "Press
Any Key to Continue" por "Press Intro" debido a las
llamadas que preguntaban dónde se encontraba la maldita tecla
"Any".
El servicio de
apoyo técnico de AST recibió una llamada de queja
sobre lo difícil que resultaba manejar el ratón con la
"protección para el polvo" puesta. La "protección
para el polvo" resulto ser la bolsa de plástico en la
que venia embalado el ratón.
Un técnico
de Compaq recibió en una ocasión una llamada de un
hombre quejándose de que su ordenador no era capaz de
procesar sus archivos de texto guardados en sus viejos discos de 5
1/2 pulgadas. Tras descartar fuentes de calor o magnetismo en su
almacenaje se dieron cuenta de que el usuario había
etiquetado los discos, los había introducido en la maquina de
escribir y había mecanografiado las etiquetas ya colocadas.
A otro cliente de
AST se le pidió que enviara una copia de sus discos de
arranque que producían problemas. Unos días mas tarde
el servicio técnico recibió una carta del cliente con
unas magnificas fotocopias en color de los discos.
Un técnico
del servicio telefónico de Dell aconsejó a un usuario
que volviera a introducir el disco en la unidad y cerrara la puerta.
El cliente le pidió que esperara un momento, y se escucho
como dejaba el teléfono sobre la mesa y se levantaba para
cerrar la puerta de la habitación.
Otro cliente de
Dell llamo diciendo que no podía enviar faxes con su
ordenador. Después de 40 minutos de explicaciones cruzadas,
el técnico descubrió que el usuario estaba intentando
enviar una hoja de papel por fax pasándola por la pantalla y
apretando la tecla "send".
Otro usuario de
Dell llamo quejándose de que su teclado había dejado
de funcionar. El técnico le pregunto sobre las condiciones de
conservación del mismo y el cliente le respondió
orgullosamente que por estar sucio no podía ser: "Lo he
limpiado hoy mismo sacando una por una todas las teclas y limpiando
el armazón con agua, abundante jabón y un cepillo".
Un técnico
de Dell recibió una llamada de un cliente indignado porque su
ordenador le había insultado. Me ha llamado "malo,
invalido e incorrecto". El técnico le explicó que
las respuestas "comando incorrecto" o "inválido"
del ordenador no deben tomarse como algo personal.
Un confuso usuario
de IBM tenia problemas para imprimir sus documentos. Le comento al
técnico de atención "on line" que su
ordenador decía "no puedo encontrar la impresora".
"Incluso he girado el monitor hacia la impresora pero el
ordenador sigue sin poder ´ver´ la impresora."
Una desesperada
usuaria recurrió al Servicio de Apoyo Técnico de Dell
porque su nuevo ordenador Dell no se encendía. Tras
asegurarse que el aparato estaba enchufado el técnico, le
pidió que le comentara que pasaba al apretar el botón
de encendido. Ella respondió "He apretado varias veces
el pedal y no ha pasado nada". El "Pedal" resulto ser
el ratón del ordenador.
Otra clienta llamo
al servicio técnico de Compaq para decir que su nuevo y
reluciente ordenador no funcionaba. Ella comento que había
desembalado la unidad, la había enchufado según las
instrucciones y esperado hasta 2 minutos sin que nada pasara. Cuando
se le pregunto que relatara que sucedía exactamente al
apretar el botón de encendido, ella contesto "¿Qué
botón de encendido?".
Operador del Centro
de Atención al Cliente de Novell NetWare:
- Usuario:
"Hola, ¿es el Servicio Técnico?"
-
Técnico: "Si, aquí es. ¿En qué
puedo ayudarle?."
- Usuario: "El portavasos de mi PC se
ha roto y como estoy todavía en garantía me gustaría
que me lo sustituyeran. ¿Qué tengo que hacer?".
-
Técnico: "Disculpe. ¿Ha dicho "portavasos"?
-
Usuario: "Si Esta incorporado a mi ordenador."
-
Técnico: "Perdóneme, si parezco un poco perdido
pero es que lo estoy. ¿Recibió usted ese elemento como
parte de una promoción u oferta?, ¿cómo
consiguió ese "portavasos"?, ¿tiene alguna
marca impresa?."
- Usuario: "Pues venia con el
ordenador. No se nada de ninguna promoción y en el solo hay
escrito "4X" En ese momento el Técnico se vio
obligado a tapar el micrófono de su teléfono porque no
pudo contener un ataque de risa. El usuario había estado
usando como "portavasos" la plataforma extraíble
del CD-ROM. Y naturalmente había terminado por romperse.
Otro usuario de IBM
tenía problemas instalando el software y llamó
pidiendo ayuda. "Puse el primer disco en la unidad y todo
parecía correcto. Pero cuando me pidió que metiera el
segundo disco tuve algunos problemas. Pero ya el tercero no me cupo
porque esa ranura es muy pequeña."
En un incidente parecido, un
usuario siguió fielmente las instrucciones para instalar el
software. Tan fielmente que cuando leyó que sacara los discos
de su envoltura y los introdujera en la unidad, el usuario retiro
meticulosamente la parte externa dejando tan solo el disco magnético
y la parte central metálica. Aun se preguntaba como podía
tener problemas si había seguido la instrucciones "al
pie de la letra".
El responsable de informática
de cierta empresa recibió una llamada de uno de los
directivos pasadas las 11 de la noche.
- "Oye, que el
ordenador de casa me ha dicho que tiene un virus. Y mañana es
Viernes 13. ¿Qué hago?"
- "Pues mañana
en la oficina te facilito un programa para desinfectarlo. No se si
será el "Viernes-13" pero por si las moscas no
enciendas el ordenador mañana."
- "Vale.
¿Desenchufo también la televisión y la cadena
por si acaso?".