Servicio orientado a
optimizar ó normalizar los procesos de su organización como fase previa a un proyecto de
sistematización, ó para incrementar la productividad de la empresa
alcanzando mejoras importantes en costos, calidad, servicio y rapidez.
Objetivos Generales
Focalizar los procesos hacia el logro de los objetivos
estratégicos de la Organización
Identificar y corregir las causas de problema con la
calidad
Prevenir los errores y defectos
Identificar los aspectos clave que deben ser controlados
Rediseñar ó Mejorar los procesos de la Organización
Objetivos Específicos
Rediseño de Procesos
Este servicio
tiene como objetivo fundamental la revisión detallada y profunda de los
procesos de la Organización identificando rutas críticas, causa-efecto de
problemas, riesgos y controles, sincronización con los objetivos
estratégicos, y el establecimiento de indicadores de desempeño que
permitan medir su eficiencia y efectividad.
Características:
Se elimina el
trabajo en serie. Es decir, muchas tareas que antes eran distintas se
integran y comprimen en una sola.
Se eliminan los errores, demoras y duplicidades
Se establece
un mayor compromiso de los trabajadores con el cumplimiento de los
requisitos del cliente en cuanto a rapidez y sin defectos.
Los
trabajadores identifican formas innovadoras para reducir los errores y el
desperdicio de trabajo.
Los
trabajadores toman decisiones, al tomar bajo su responsabilidad tareas
secuenciales.
Se reducen
las revisiones y controles.
Se elimina ó
reduce el trabajo que no agrega valor
Se reduce la
necesidad de conciliación
El rediseño
implica que se reinventen todos los procesos en forma innovadora y creativa,
bajo criterios y objetivos establecidos previamente.
En algunas
ocasiones se asocia el rediseño con la implementación de nuevas
tecnologías.
Mejora de Procesos
Este
servicio está orientado a identificar e implementar mejoras incrementales a uno
ó varios procesos seleccionados, basado en criterios de confiabilidad,
eficiencia, economía, y efectividad.
Características:
Se
realiza sobre procesos selectivos asociados con el problema ó defecto a
resolver.
Las
oportunidades de mejora se obtienen a través del trabajo de círculos
de mejora continua.
Se
utilizan las bases metodológicas de la reingeniería para diseñar e
implementar los cambios.
Se
utilizan herramientas estadísticas para medir el “antes” y el “después”.
El
objetivo de la mejora (y de la reingeniería) es reducir la cantidad de
desperdicio en cualquier proceso de trabajo.
La
clave de la mejora de procesos está en eliminar o reducir al mínimo el
retrabajo.
Una
vez detectadas las actividades de desperdicio, el equipo de rediseño
intentará eliminarlas: comprimiendo, evitando duplicidades, innovando, etcétera.
La
eliminación o cambio en las actividades, es consensuada con todos los
participantes, a fin de que no se impacte negativamente el resultado de
otros subprocesos.
Los
problemas o cuellos de botella que se vayan detectando son solucionados estableciendo
la causa raíz mediante la utilización de la gráfica de ISHIKAWA.
Capacidades
Para el Análisis y Mejoramiento de Procesos contamos con la
valiosa experiencia obtenida con la Dirección de Proyectos orientados al
Análisis de Procesos de Negocio (BPA) en empresas multinacionales tales como
IBM de Colombia, Hocol (Shell) y otras importantes empresas públicas y privadas
de diversos sectores económicos.
