1. INTRODUCCIÓN

Esta investigación es una aproximación a detectar la influencia que ejerce la comunicación no verbal en la conducta no asertiva de los alumnos del Clei 4ºB del Liceo Integrado para Jóvenes y Adultos “Mesa y Posada” del Municipio de Envigado, las concepciones que de ellas se manejan dentro de ese ámbito y la actitud de dichos alumnos en sus relaciones interpersonales.

Tomando como muestra los educandos del Clei 4ºB del Liceo Integrado para Jóvenes y Adultos "Mesa y Posada" y teniendo en cuenta los conflictos que allí se generan, no sólo entre ellos, sino a nivel social y cultural, ya que el manejo de la comunicación no verbal dificulta un buen desenvolvimiento en las relaciones interpersonales, creándose un clima desfavorable y de malestar que repercute en el buen funcionamiento de sus labores académicas y un mal manejo de la asertividad, se plantea, después de una revisión teórica, los distintos aportes que algunos autores han dado para dilucidar y comprender la influencia que ejerce la comunicación no verbal en la conducta no asertiva.

La comunicación no verbal ayuda a interpretar todos aquellos mensajes que no se expresan con el lenguaje verbal y que de una u otra manera tienen incidencia en la comunicación verbal. Con mucha frecuencia se presentan problemas en la comunicación, se dice más de lo que se cree y menos de lo que se piensa; pero, he ahí la paradoja, también se dice mucho más de lo que se piensa, con los gestos y las posturas, sobre todo en aquellos inadvertidos que se manifiestan en microsegundos y que transmiten una impresión tan fugaz como penetrante.

Comúnmente se utiliza el término no verbal para describir todos los acontecimientos de la comunicación humana que trascienden las palabras dichas o escritas. Al mismo tiempo, se advierte que estos acontecimientos y conductas no verbales pueden interpretarse mediante símbolos verbales.

La comunicación no verbal, no debe estudiarse como una unidad aislada, sino como una parte inseparable del proceso global de comunicación. Puede servir para repetir, contradecir, sustituir, complementar, acentuar, o regular la comunicación verbal, a través de las emociones mediante señales que la identifican tales como: expresiones faciales, postura, posición, espacio, actos explícitos y gestos, que muestran y regulan el comportamiento del individuo. Muchas expresiones faciales al parecer no son aprendidas sino universales en el ser humano. El resto del cuerpo también transmite mensajes mediante su posición y postura, un lenguaje llamado “lenguaje corporal”.

De otro lado la conducta asertiva o no asertiva que adopta el individuo repercute en las relaciones interpersonales. El ser asertivo es característico de las personas que aceptan sus características peculiares, asi como las de las demás; es ser hábil socialmente para expresar los sentimientos y estas habilidades sociales incluyen respuestas verbales y no verbales (lo que decimos o hacemos), cognitivas (valoraciones, expectativas) y emocionales (respuestas de ansiedad, temor, ira, alegría, sorpresa, vergüenza, entre otros).

Estos planteamientos han provocado diversos cuestionamientos de investigadores y en general de la sociedad. Si bien, se han hecho grandes contribuciones relativamente recientes en el campo de la comunicación no verbal, estas poco se han centrado a las necesidades propias del medio. En esta investigación se plantea después de una revisión teórica, los distintos aportes que algunos autores han dado para dilucidar y comprender, la influencia que ejerce la comunicación no verbal en la conducta no asertiva; consignados en el marco referencial.

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La conducta no asertiva, la comunicación verbal y no verbal, son temas que han provocado diversos cuestionamientos de investigadores y en general de la sociedad.

La comunicación no verbal ha de estudiarse no como una unidad aislada, sino como una parte inseparable del proceso global de comunicación. Puede servir para repetir, contradecir, sustituir, complementar, acentuar o regular la comunicación verbal. Es, por otro lado, importante debido al papel que desempeña en el sistema total de la comunicación, la tremenda cantidad de señales informativas que proporciona en toda situación particular, dado que se la utiliza en áreas fundamentales de la vida cotidiana.

La expresión corporal es el lenguaje del cuerpo. Lenguaje universal y común que permite a los seres humanos comunicarse con ellos mismos y con los demás. Dicho lenguaje puede realmente contradecir las comunicaciones verbales, lo que permite encarar la dinámica de las relaciones interpersonales. El cuerpo habla a través de las emociones. El campo de la comunicación interhumana es un fenómeno social que repercute en las relaciones interpersonales de los individuos en cualquier ambiente social, máxime cuando la conducta no asertiva que adoptan los individuos tiene incidencia en dichas relaciones. De otro lado, la asertividad es la capacidad de un individuo para transmitir a otra persona, sus posturas, opiniones, creencias o sentimientos. Es a través del entrenamiento de la asertividad sin duda alguna, la forma de entrenamiento de las habilidades sociales que más atención ha recibido por investigadores de todas las épocas.

Esta investigación es una aproximación a evaluar la influencia de la comunicación no verbal en la conducta no asertiva de los alumnos del Clei 4ºB del Liceo Integrado para Jóvenes y Adultos “Mesa y Posada”, teniendo en cuenta, que en su afán de expresar sus sentimientos, manifiestan conductas agresivas, que generan un alto nivel de ansiedad, creando por lo tanto conflictos dentro del grupo.

Dado que en la conducta no asertiva del individuo, tiene gran influencia la comunicación no verbal, en el manejo de las relaciones interpersonales en los grupos, se hace necesario investigar, en el salón de clase de alumnos del Clei 4ºB del Liceo Integrado para Jóvenes y Adultos "Mesa y Posada", cómo es el manejo de la conducta no asertiva generadora de conflictos, ya que es de gran importancia establecer, cómo incide en la sociedad, la actitud que cada individuo adopta en su entorno. Este hecho ha provocado diversos cuestionamientos de investigadores y en general de la sociedad. Por ello es de gran utilidad, tomando una pequeña muestra de la población estudiantil del Liceo Integrado para Jóvenes y Adultos "Mesa y Posada", hacer esta investigación.

3. OBJETIVOS

3.1. OBJETIVOS GENERALES

· Describir la influencia que ejerce la comunicación no verbal en la conducta no asertiva de los alumnos del CLEI 4ºB del Liceo Integrado para Jóvenes y Adultos "Mesa y Posada" del Municipio de Envigado.

· Identificar las autopercepciones de funcionamiento no asertivo de los alumnos del CLEI 4ºB del Liceo Integrado para Jóvenes y Adultos "Mesa y Posada", frente al manejo de la comunicación no verbal.

· Identificar si en el grupo sometido a estudio se presentan conflictos frecuentes que deterioran las relaciones interpersonales, debido al manejo de la conducta no asertiva.

3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

· Determinar cómo influye la comunicación no verbal, en la conducta no asertiva, adoptada por los alumnos del Clei 4ºB del Liceo Integrado para Jóvenes y Adultos "Mesa y Posada".

· Identificar las conductas que manifiestan agresividad dentro del grupo sometido a estudio, mediante aplicación de instrumentos, tales como; cuestionario de personalidad PENL, Autoinforme de conducta asertiva (ADCA), con miras a identificar el estilo cognitivo pasivo, agresivo o asertivo, que regula el comportamiento social de los individuos.

4. MARCO REFERENCIAL

Con el fin de brindar claridad sobre el tema a tratar en esta investigación, se tendrá en cuenta la conceptualización que diversos autores cognitivos tienen acerca de los siguientes aspectos: comunicación verbal y no verbal, su influencia en la conducta no asertiva; la personalidad, y las emociones de acuerdo con la etapa del desarrollo en que se encuentren.

4.1. LA COMUNICACIÓN

E. McEntee define la comunicación humana “como un proceso, es decir una serie de eventos que ocurren consecutivamente y en un orden y en un tiempo definidos. Se puede explicar el proceso de la comunicación humana como la transmisión de señales y la creación de significados”.[1]

· Las emociones están implícitas en lo que se conoce como la comunicación no verbal, y se refiere a todo aquel significado que un mensaje puede contener, además de, a pesar de o en lugar del significado transmitido por las palabras orales o escritas. Las siguientes son algunas de las modalidades de la comunicación no verbal que señala Duncan:

· El movimiento corporal o conducta kinésica, gestos u otros movimientos corporales, incluyendo la expresión facial, el movimiento ocular y la postura.

· El paralenguaje: las vocalizaciones, ciertos sonidos no lingüísticos, como la risa, el bostezo, el gruñido y ciertas distorsiones o imperfecciones del habla, como pausas repentinas y repeticiones.

· La proxémica: la utilización del “espacio social y personal y la percepción que se tiene de éste”.

· El olfato.

· La sensibilidad de la piel al tacto y a la temperatura.

· El uso de artefactos, como el vestuario y el arreglo personal.

La comunicación es tomada como un intercambio de mensajes cuyos significados se basan en la existencia de un código, este código se toma como reglas de interpretación que son las que comparten el emisor y el receptor del mensaje. Existen dentro de la comunicación códigos comunicativos diferentes, que regulan las relaciones interpersonales.

La Psicología ve en la comunicación humana ante todo y sobre todo la conducta del hombre y las condiciones de esa conducta que descansa en la persona. Los procesos comunicativos y sus condicionamientos se entienden como parte y propiedad de los procesos y sistemas sociales. Las condiciones del comportamiento comunicativo son tanto de naturaleza psíquica como social.

4.2. COMUNICACIÓN NO VERBAL

4.2.1. Perspectivas en la definición de la comunicación no verbal. Conceptualmente, el témino no verbal es susceptible de una gran cantidad de interpretaciones, exactamente igual que el término comunicación. La cuestión básica consiste en establecer si los hechos que tradicionalmente se estudian como no verbales lo son realmente. Se dice que Ray Birdwhis- tell, un pionero en la investigación de lo no verbal, ha comparado el estudio de la comunicación no verbal con el estudio de la fisiología no cardíaca.[2]

En efecto, no es fácil hacer una disección únicamente del comportamiento humano verbal y otra exclusivamente del comportamiento no verbal. Tan íntimamente tejida y tan sutilmente representada está la dimensión verbal como no verbal, que a menudo la expresión no describe correctamente la conducta en estudio. Algunos de los más notables investigadores ligados al estudio del comportamiento no verbal se niegan a separar las palabras de los gestos, razón por la cual utilizan las expresiones más generales de comunicación o interacción cara a cara.

Otra posible fuente de confusión en la definición de la comunicación no verbal estriba en que no se sabe con certeza si se habla de la señal producida (no verbal) o del código interno de interpretación de la señal (a menudo verbal). En general cuando la gente habla de comportamiento no verbal se refiere a señales a las que se ha de atribuir significado y no al proceso de atribución de significado.

La borrosa línea de demarcación entre comunicación verbal y no verbal se complica con una distinción igualmente difícil, la distinción entre fenómenos vocales y no vocales. En vez de tratar de clasificar la conducta como verbal o no verbal, Mehrabian ha optado por usar la dicotomia “explícito-implicito”. [3] En otras palabras, Mehrabian creía que lo que llevaba una señal al dominio de lo no verbal era su sutileza, y la sutileza parecía estar directamente ligada a la ausencia de reglas explícitas de codificación. La obra de Mehrabian se centraba primordialmente en los referentes que se tienen para diversas configuraciones de conducta no verbal y/o implícita, es decir, el significado que uno atribuye a esas conductas.

4.2.2. Movimiento del cuerpo o comportamiento cinésico. El movimiento del cuerpo o comportamiento cinésico comprende de modo característico los gestos, los movimientos corporales, los de las extremidades, las manos, la cabeza, los pies y las piernas, las expresiones faciales (sonrisas), la conducta de los ojos (parpadeo, dirección y duración de la mirada y dilatación de la pupila, y también la postura). Fruncir el entrecejo, dejar caer los hombros o inclinar la cabeza son todas conductas comprendidas en el campo de la cinésica. Como es obvio, hay diferentes tipos de conducta no verbal. Algunas señales no verbales son muy específicas y otras más generales. Algunas tienen la intención de comunicar, otras son meramente expresivas. Algunas proporcionan información acerca de las emociones mientras que otras dan a conocer rasgos de la personalidad o actitudes. En un esfuerzo por orientarse en el mundo relativamente desconocido de la conducta no verbal, Ekman y Friesen desarrollaron un sistema de clasificación de los comportamientos no verbales. Las categorías que incluye son las siguientes:

· Emblemas. Se trata de actos no verbales que admiten una trasposición oral directa o una definición de diccionario que consiste, en general, en una o dos palabras o en una frase. Algunos emblemas describen acciones comunes a la especie humana y parecen trascender una cultura particular. El emblema de comer y el de dormir, constituyen dos ejemplos de emblemas que Ekman y sus colegas han observado en varias culturas. También que las diferentes culturas parecen tener emblemas para tipos similares de mensajes, independientemente del gesto que se utilice para describirlos, por ejemplo, los insultos, el estado físico o la emoción. Estos emblemas cambian en cada cultura y adquieren diferente significado. Fruncir la nariz puede querer decir «Estoy disgustado» o «¡Puf¡. Para decir «No lo sé» o «Necesito ayuda» o «No estoy seguro», se pueden poner ambas manos con las palmas hacia arriba, encogerse de hombros o ambas cosas a la vez. Ekman cree que los emblemas faciales difieren probablemente de las demás expresiones faciales en que son más convencionales y en que se los presenta de modo más prolongado o más breve. Los emblemas faciales también pueden enfatizar partes especiales del rostro. Por ejemplo, se puede utilizar la sonrisa para indicar felicidad: la sorpresa se puede expresar dejando caer mecánicamente la mandíbula o enarcando dramáticamente las cejas.[4]

· Ilustradores. Hay actos no verbales directamente unidos al habla o que la acompañan y que sirven para ilustrar lo que se dice verbalmente. Pueden ser movimientos que acentúen o enfaticen una palabra o una frase, esbocen una vía de pensamiento, señalen objetos presentes, describan una relación espacial o el ritmo de un acontecimiento, tracen un cuadro del referente o representen una acción corporal. También puede haber emblemas que se utilicen para ilustrar juicios verbales, bien repitiendo o bien sustituyendo una palabra o una frase. Se los usa intencionadamente para ayudar a la comunicación, pero no tan deliberadamente como los emblemas. Por ejemplo expresar un pensamiento o si al enfrentarse con un receptor que no presta atención o no comprende lo que se trata de decirle. Probablemente los ilustradores se aprenden observando a los demás.

· Muestras de afecto. Se trata predominantemente de configuraciones faciales que expresan estados afectivos. Si bien es la cara la fuente primaria del afecto, también el cuerpo puede ser leído como juicios globales sobre afectos; por ejemplo, una postura lánguida, un cuerpo triste. Las muestras de afecto pueden repetir, aumentar, contradecir o no guardar relación con las manifestaciones afectivas verbales. Una vez tiene efecto la expresión, lo común es que se tenga un elevado grado de conciencia, pero también puede darse sin conciencia. Corrientemente las expresiones de afecto no intentan comunicar, pero pueden en ocasiones ser intencionales.

· Reguladores. Hay actos no verbales que mantienen y regulan la naturaleza del hablar y el escuchar entre dos o más sujetos interactuantes. Indican al hablante que continúe, repita, se extienda en detalles, se apresure, haga más ameno su discurso, conceda al interlocutor su turno de hablar, y así sucesivamente. Algunas conductas asociadas al saludo y la despedida pueden ser reguladores en la medida en que indican el inicio o fin de una comunicación cara a cara. Probablemente los reguladores más familiares son los movimientos de cabeza y el comportamiento visual. Se ha encontrado que las personas que tratan de poner término a una conversación disminuyen acusadamente el contacto visual con la otra persona.

· Adaptadores. Tal vez estas conductas no verbales sean las más dificiles de definir y las que mayor especulación impliquen. Se les denomina adaptadores porque se piensa que se desarrollan en la niñez como esfuerzos de adaptación para satisfacer necesidades, cumplir acciones, dominar emociones, desarrollar contactos sociales o cumplir una gran cantidad de otras funciones.

Puesto que en la aparición de estas conductas de adaptación parece haber represiones sociales, se aprecian con mayor frecuencia cuando un individuo está solo. Entonces cabe encontrar el acto completo y no precisamente un fragmento del mismo.

4.2.3. Los efectos del movimiento del cuerpo y la postura. El cuerpo humano es el núcleo más importante del estudio no verbal humano y su movimiento durante los contactos interpersonales. Se ha pasado revista a docenas de estudios, que se han resumido y clasificado. Dado que se subdivide y clasifica un complejo conjunto de comportamientos se ha de considerar que, en realidad, las conductas no aparecen aisladas, sino que operan en grupos y constituyen haces de señales. El significado de estas conductas se encuentra en un contexto específico, con personas específicas de ese mismo contexto. Lo que no equivale a decir que una conducta particular no pueda ser mejor sopesada que otra en una situación cualquiera; sólo se trata de pensar respecto a que a la hora de analizar la conducta no verbal es preciso evitar la excesiva simplificación.

Cuando se observa un lenguaje corporal, lo que se ve es un sistema que mantiene algunos paralelismos con el lenguaje hablado. Los datos presentes muestran que la cinésica no es un sistema de comunicación que posea exactamente la misma extructura que el lenguaje hablado. Sin embargo, los movimientos del cuerpo mayores o menores aparentan tener una clara relación con las correspondientes unidades del habla grandes o pequeñas. Los movimientos no se producen al azar, sino que están íntimamente ligados al habla humana.

El papel de los adaptadores demuestra que en general, están ligados a sentimientos negativos, angustia, disconformidad, hostilidad encubierta, preocupaciones respecto de sí mismo y baja participación en el acontecimiento de la comunicación.

Puede verse en los individuos, cómo verdaderos haces de conducta no verbal pueden contribuir a comunicar diferentes ideas comunes e importantes. Igualmente las actitudes de gusto y disgusto se relacionan con las percepciones de estatus y poder.

4.3. PERSONALIDAD

4.3.1. Concepto de personalidad. El estudio de la personalidad dentro de la Psicología es amplio. Los Psicólogos no están de acuerdo con una definición única de la personalidad. Una definición actual es que la Personalidad se refiere a los patrones de pensamientos característicos que persisten a través del tiempo y de las situaciones, y que distinguen a una persona de otra,[5] la personalidad está íntimamente relacionada con el temperamento y el carácter. El concepto de personalidad es más amplio que ellos, si bien los incluye y completa.

4.3.2. Teorias de la personalidad. Se han promulgado una amplia variedad de teorías para explicar no sólo los tipos comunes de personalidad, sino también cómo la gente desarrolla sellos psicológicos únicos, llamados personalidad. Existen múltiples teorías tales como ideográficas, ideográficas conductuales, cognitivas, centralistas, nomotéticas conductuales, nomotéticas personales y culturales, que intentan dar cuenta del concepto de personalidad.

Es así como dentro de las teorías nomotéticas conductuales, Burhus Frederick Skinner plantea que la personalidad se estudia como la estructura global encargada de organizar todas las conductas del sujeto. Manifiesta que la conducta está regida por leyes que sólo conociéndolas y estableciendo control sobre ellas pueden ser modificadas.[6]

La Escuela Rusa y seguidores de Skinner concluyen que la personalidad tiene utilidad para predecir el comportamiento, dado que éste en gran parte depende de aspectos externos al sujeto (condiciones ambientales) o de características particulares de núcleos específicos y relativamente independiente del Cortex.

Hermán (1969) define la personalidad como una correlación de conductas existentes en todo ser humano, realmente única y realmente estable, que perdura a lo largo del transcurso del tiempo.

Catell afima que la personalidad permite predecir lo que hará una persona en una determinada situación. En el concepto de personalidad de Catell se habla de rasgos, como una estructura mental que se obtiene de la observación coherente de un determinado comportamiento; se compone de rasgos únicos (individuales) y comunes (poseídos por todos los que conviven ciertas experiencias), de rasgos superficiales y de rasgos originarios (estos últimos son la base del comportamiento y son identificables mediante el análisis factorial).[7]

Según Dollar y Miller, la personalidad se constituye en función de un elemento esencial que es el hábito (asociado entre un estímulo y una respuesta y asociado con las pulsiones primarias y secundarias) y las jerarquías de respuestas que constituyen las estructuras individuales.[8]

Gordon W. Allport afirma que la personalidad se desarrolla a partir de cierto número de datos constitucionales (disposiciones afectivas, régimen emocional de tipos de actividad, entre otros) y bajo la influencia del medio, entendido este en sentido amplio. Físico, social, ideológico, temporal, es decir, como el conjunto de los acontecimientos y traumatismos que constituyen la historia del individuo.[9] Distingue varios aspectos de ese desarrollo: los procesos de maduración, de diferenciación y de integración.

Eysenck asegura que la personalidad es heredada y le da un valor del 75% al aspecto genético, sustentándolo según la corteza cerebral y el arousal.[10]

· Corteza cerebral: Actúa para controlar, abolir y censurar actividades de los centros inferiores, dentro de esta se encuentra el nivel de excitación.

· Arausal: Aumento en la complejidad de la cantidad de información que recibe la organización nerviosa, que se manifiesta por la descronización de los informes recibidos a partir del cerebro.

Las causas biológicas actúan de forma que predisponen al individuo a responder de cierta manera a la estimulación ambiental, pero el tipo de conducta que va a aparecer depende del medio en que se encuentra el sujeto.

La teoría de la personalidad en que se apoya esta investigación, es la teoría de Hans Jurgen Eysenck, por cuanto, los presupuestos teóricos y metodológicos de su teoría son claros y precisos (método científico y experimental), relaciona además el desarrollo de la personalidad con las teorías del aprendizaje, fundamental en el análisis experimental del comportamiento, y por cuanto hay un instrumento adecuado para la medición y correlación de las variables propuestas.

4.3.3. Teoria de la personalidad de Eysenck. Eysenck en su teoría nemotética personal del estudio de la personalidad a través del modelo factorial busca variables intermedias que puedan explicar las diferencias de las conductas en situaciones similares, junto con las consecuencias de las conductas.

Define la personalidad como la suma total de patrones conductuales y potenciales del organismo, determinados por la herencia y por le medio social; se origina y desarrolla a través de la interacción funcional de cuatro factores principales dentro de los cuales están organizados estos patrones de conducta: El sector cognoscitivo (inteligencia), el sector conativo (carácter), sector afectivo (temperamento), y el sector somático (constitución)[11]

El modelo jerárquico de la personalidad de Eysenck, habla de una estructura de cuatro niveles de organización del comportamiento:

· Reacciones, respuestas o acciones específicas: (Plano inferior) Se trata de comportamientos que se observan una sola vez, en situaciones experimentales o cotidianas y pueden ser características o no del individuo.

· Hábitos: Se trata de componentes que revelan una cierta estabilidad en situaciones análogas de vida cotidiana, en el individuo, es decir, hay respuestas análogas en situaciones diferentes pero con cierta semejanza.

· Rasgos de la personalidad: Son los constructores teóricos resultantes de interrelaciones o de relaciones de diversos hábitos de características como: exactitud, perseverancia, rigidez, entre otras.

· Tipos generales de la personalidad: Este sería el cuarto nivel, es aquí como se dimensiona la personalidad, se distingue tres áreas y cada dimensión puede considerarse como un continuo al que cada individuo puede acercarse en menor o mayor grado. De ahí que este último nivel de organización de rasgos, correspondería a las dimensiones básicas de personalidad propuestas por Eysenck.

4.3.4. Dimensiones de personalidad. Eysenck ha construído un modelo de personalidad que se caracteriza por un número de dimensiones, las cuales están definidas con gran cuidado.

Las dimensiones primarias de la personalidad estudiadas por medio del análisis factorial son las siguientes de acuerdo a la velocidad en los niveles de excitación cortical: la introversión y extroversión; normalidad-neuroticismo, normalidad-psicoticismo.

4.3.4.1. Dimensión de extroversión-introversión. La formulación general de Eysenck acerca de la teoría que relaciona la extroversión-introversión con el sistema de Arousal de la formación reticular supone un nivel de Arousal más alto en los introvertidos y un nivel de inhibición más alto en los extrovertidos[12].

Las personas que muestran una actividad propia de introversión tienen características tales como umbrales sensoriales bajos, umbrales bajos de inhibición, capacidad de trabajo máxima logrado ante los valores más bajos del imput del estímulo, umbrales de estimulación baja para las drogas estimulantes.

4.3.4.2. Dimensión de neuroticismo. En esta dimensión el neuroticismo o vulnerabilidad para la neurosis, implica una baja tolerancia para el estrés, sea física, como en las situaciones dolorosas, sea psicológica, como en las situaciones conflictivas o de frustración[13].

La relación existente entre neuroticismo y estrés es muy marcada, de tal modo que puntajes altos en neuroticismo pueden ser indicadores de vulnerabilidad al estrés.

En términos de la teoría del aprendizaje un individuo que puntua alto en el factor neuroticismo se caracteriza por un nivel alto de drive en las situaciones de evitación.

Este nivel alto de drive ha de considerarse, en relación con la ley de Yerkes-Dadson que afirma que un nivel de drive demasiado alto ejerce una influencia negativa sobre el rendimiento.

Las situaciones de estrés afectan claramente el rendimiento y la eficiencia en el aprendizaje.

No obstante, este nuevo aprendizaje, se hace mucho más difícil por la elevada emotividad (drive alto) con que está actuando el sujeto, además el nivel de drive se ve aumentado constantemente o por lo menos mantenido en un grado elevado, merced al castigo que recibe la respuesta inadecuada. Así se tiene paradójicamente la situación, en que las presiones ambientales que castigan a un sujeto por las respuestas o comportamiento incorrectos, de hecho sólo logran mantenerlas[14].

Los rasgos predominantes en esta dimensión son : sugestionabilidad, falta de persistencia, lentitud en pensamiento y acción, poca sociabilidad y tendencia a reprimir hechos desagradables.

Los sujetos que pertenecen al polo común del continuo normalidad-neuroticidad, presentan estabilidad emocional, se excitan con dificultad, son calmados, descuidados, según Eysenck y Rachman (1965).

Expresa Eysenck que como la inteligencia puede ser considerada un factor general en el área cognitiva, y la introversión-extroversión un factor general en el área emocional, así mismo el neuroticismo puede ser tomado como factor general en el área de motivación y esfuerzo; igualmente estima que por lo menos en parte, el neuroticismo puede considerarse defecto de la capacidad del individuo para persistir en la conducta motivada[15]

Según Eysenck, las puntuaciones en neuroticismo altas, son indicadores de inestabilidad emocional y sobreactividad tendiendo a reaccionar en forma exagerada y a tener dificultad para volver al estado normal, después de haber dado estas respuestas emocionales.

A nivel causal parece ser que las diferencias que presentan los individuos a lo largo de esta dimensión vienen medidas por las diferencias genéticas en la excitabilidad y labilidad del sistema nervioso autónomo.

Es decir aquellos sujetos que presentan valores altos en esta dimensión están constitucionalmente predispuestos a reaccionar de manera intensaen su sistema nervioso autónomo y en especial la rama del simpático hacia los diversos estímulos que llegan, mientras que los demás sujetos lo hacen menos interesante.

La versión del neuroticismo de Eysenck es multifactorial. Por una parte depende de características de tipo genético, lo que puede llevar a una mayor o menor predisposición hereditaria, que como ya se sabe tendría que ver con el grado de labilidad del Sistema Nervioso Autónomo. Y, por otra parte, de característica de tipo ambiental, por ejemplo el grado de estrés. La interacción de estos dos factores delimitaría el grado de neuroticismo de cada sujeto.

4.3.4.3 Dimensión de psicoticismo. Eysenck plantea que el psicoticismo puede considerarse como una tercera dimensión general de la personalidad, independiente del neuroticismo y heredada con alguna forma de modelo poligénico, de modo a como son las otras dos dimensiones principales de la personalidad[16].

En la caracterización del psicoticismo-normalidad, los psicóticos son menos fluentes, tienen un resultado pobre en pruebas de adición continua y en dibujo de espejo, son más indecisos con relación a las actitudes sociales, muestran una concentración muy débil, tienen memoria muy pobre, los niveles de aspiración poco adaptados a la realidad[17].

Las características más importantes de los sujetos con puntuaciones altas en psicoticismo, es que son personas solitarias, problemáticas, que están buscando constantemente sensaciones y son amantes de cosas extrañas y poco usuales.

Las puntuaciones altas en psicoticismo suelen correlacionar positivamente con medidas de rasgos como inmadurez, irresponsabilidad, oposición a la autoridad, independencia, dificultad para ser gobernado. Tienden a ser sujetos poco cooperativos, con puntuaciones pobres de vigilancia, con dificultades para mantener la atención, y manifiestan un alto grado de creatividad u originalidad dado por las respuestas asociativas que da, tienden a infravalorar a las otras personas, y por ser especialmente autoritarios, sus producciones artísticas son extravagantes.

Eysenck ha profundizado especialmente en las tres primeras dimensiones expuestas. En cuanto a la cuarta dimensión (escala de sinceridad L) continúan los esfuerzos de investigación en las causas subyacentes de tipo neurológico-fisiológico-bioquímico, de los patrones de conducta observados, tanto más cuanto que no se deben enteramente a influencias ambientales.

De todo lo anterior se puede concluir que las respuestas al estrés y sus niveles pueden variar según las dimensiones de personalidad y más aún de los tipos de estresores y/o de situaciones estresantes en que se vean sometidas las personas.

4.4. ASERTIVIDAD

4.4.1. Definición de asertividad. Algunos autores retoman la asertividad como aquella conducta que posibilita la disminución de la ansiedad. En tanto que Fensterheim y Baer (1976): definen al individuo asertivo como: "Aquella persona que tiene una personalidad excitativa o activa, el que define sus propios derechos y no presenta temores en su comportamiento".[18] Opinan además estos autores que las características básicas de la persona asertiva son:

· Libertad de expresión.

· Comunicación directa, adecuada, abierta y franca.

· Facilidad de comunicación en toda clase de personas.

· Su comportamiento es respetable y acepta sus limitaciones.

Wolpe (1977), define la conducta asertiva como: "La expresión adecuada dirigida a otras personas, de cualquier emoción que no sea la respuesta de ansiedad.".[19]

Otros autores plantean la sertividad como la defensa de los derechos.

Alberty y Emmons (1978), la definen como: "La conducta que permite a una persona actuar con base a sus intereses más importantes, defenderse sin ansiedad, expresar cómodamente sentimientos honestos o ejercer los derechos personales, sin negar los derechos de los otros."[20]

Lazarus (1966), define la conducta asertiva como: "El aspecto de la libertad emocional que se relaciona con la capacidad de luchar por los propios derechos."[21]

Lange y Jakubowaki (1976), plantean que: "La aserción implica defender los derechos y expresar pensamientos y creencias en forma honesta, directa y apropiada, sin violentar los derechos de los demás. La base de la aserción es la comunicación mutua, dar y recibir respeto".[22]

Al respecto la persona no asertiva muestra una falla de respeto por sus propias necesidades, y su meta es aplacar, pacificar y evadir conflictos.

Mac Donald (1978), define la asertividad como: "La expresión abierta de las sugerencias (por medio de palabras y acciones) de una manera tal que haga que los otros lo tomen en cuenta."[23]

Rimm y Master (1980) definen la conducta asertiva como: "La conducta interpersonal que implica la honesta y relativamente expresión de sentimientos."[24]

Libet y Lewishon (1973), definen la asertividad como: "Una capacidad compleja de emitir conductas que son reforzadas positiva o negativamente, y de no emitir conductas que son castigadas."[25]

Los siguientes autores retoman la asertividad como la habilidad de expresar los sentimientos.

Rich y Schroeder (1976), definen la conducta asertiva como: "La habilidad de buscar y mantener o mejorar el reforzamiento en una situación interpersonal a través de la expresión de sentimientos o deseos. Cuando esa expresión se arriesga a la pèrdida de reforzamiento o incluye al castigo".[26]

Según Carrobles (1979): La asertividad: "Es la habilidad de exponer en un momento determinado (personal o social), de manera apropiada y directa, creencias y sensaciones tanto positivas como negativas."[27]

Alberti y otros (1977) definen al asertividad así: " Es el conjunto de conductas emitidas por una persona en un contexto interpersonal, que expresan los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones y derechos de esa persona de un modo directo, firme y honesto, respetando al mismo tiempo los sentimientos y actitudes, deseos, opiniones y derechos de otras personas".[28]

Walter Riso (1988) define la conducta asertiva como: "Aquella conducta que permite a la persona expresar adecuadamente (sin medir distorsiones cognitivas o ansiedad y combinando los componentes verbales y no verbales de la manera más efectiva posible) oposición (decir no, expresar desacuerdos, hacer y recibir críticas,defender derechos y expresar en general sentimientos negativos) y afecto (dar y recibir elogios, expresar sentimientos positivos en general) de acuerdo a sus intereses y objetivos, respetando el derecho de los otros e intentando alcanzar la meta propuesta."[29]

Las diferentes definiciones de la conducta asertiva no se ven afectadas directamente por la clase de respuesta. Hay acuerdo en considerar que el concepto de asertividad es multidimensional y puede incluir un rango alto de respuestas.

Para el presente estudio se tomará en cuenta la definición anterior, puesto que dicha teoría cobija aspectos importantes del individuo en su interacción con los demás, como son la comunicación no verbal y la conducta no asertiva.

4.4.2. Componentes de la conducta asertiva. Puede hablarse de un rango amplio que abarca componentes adecuados que al combinarse optimiza la efectividad de la conducta, tales como:

· Contenido verbal: Duración de la conversación, contacto visual, sonrisas, movimientos de brazos y piernas, expresión facial y corporal, gestos, entonación.

Se han realizado slgunas investigaciones referentes a la evaluación de habilidades sociales, las cuales muestran que se le da un mayor valor a los aspectos verbales (Roman y Bellack, 1980; Conger y Mc Fall, 1981; Trown, 1980).[30]Las respuestas activas a través del sistema motor pueden tener dos manifestaciones básicas; motora verbal y no verbal.

· Conducta motora verbal: La expresión del sujeto puede analizarse en dos subgrupos de componentes:

En primer lugar puede analizarse el contenido en sí, o sea, la que el sujeto dice, piensa y siente (aspectos lingüisticos). Dicho contenido define el tipo de respuesta expresando oposición, afecto o requerimiento.

En segundo lugar, se puede analizar la entonación y el volúmen de voz (componentes paralingüisticos).

El sistema de procesamiento cognitivo (imágenes, pensamientos; es el resultado o conclusión de una serie de pasos previos en el procesamiento de la información donde interactúan varios factores) al igual que el sistema de procesamiento autonómico, (tiene como función principal preparar el organismo para una acción eficiente, la cual involucra las respuestas fisiológicas inervadas principalmente al sistema nervioso autónomo que a su vez activan el sistema motor) pueden distorsionar la entonación, disminuir sustancialmente el volúmen de voz, incluso inhibir totalmente el contenido.

· Conducta motora no verbal: Sus indicadores son mirar a los ojos, expresión facial y expresión corporal.

Igualmente pueden verse afectados por el sistema autonómico y cognitivo, aunque el autonómico parece infrerir de manera más directa y frecuente, bien sea activando el sistema motor esquelético, produciendo la retirada física de la situación o simplemente distorsionando la expresión facial y corporal (temblores, rigidez y movimientos excesivos) y el contacto visual (evitación de miradas, intermitencia o bajas de vista).

4.4.3. Dimensiones de la conducta asertiva. La asertividad no es un "rasgo" de la persona. El individuo no se considera asertivo o "no asertivo", sino que un individuo se comporta asertivamente o no, en una variedad de situaciones.

4.4.4. Características del individuo que actua asertivamente. El individuo asertivo suele defenderse bien en sus relaciones interpersonales. Está satisfecho de su vida social y tiene confianza en sí mismo para cambiar cuando necesite hacerlo. El individuo asertivo es expresivo, espontáneo, seguro y capaz de influenciar a los otros. Fundamentalmente ser asertivo, es darse cuenta sobre sí mismo, como al contexto que lo rodea. Al darse cuenta respecto a sí mismo, consiste en mirar dentro para saber lo que quiere antes de mirar alrededor, para ver lo que los demás quieren y esperan de una situación dada.

4.4.5. Diferenciación de la conducta asertiva.

4.4.5.1. Conducta Asertiva o Socialmente Hábil. Expresión directa de los propios sentimientos, deseos, derechos legítimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demás y sin violar los derechos de esas personas. La aserción implica respeto hacia uno mismo al expresar necesidades propias y defender los propios derechos y respeto hacia los derechos y necesidades de las otras personas. El individuo tiene que reconocer también cuáles son sus responsabilidades en esa situación y qué consecuencias resultan de la expresión de sus sentimientos.

4.4.5.2. Conducta Pasiva. Transgresión de los propios derechos al no ser capaz de expresar abiertamente sentimientos, pensamientos y opiniones o al expresarlos de una manera autoderrotista, con disculpas, con falta de confianza, de tal modo que los demás puedan no hacerle caso. Hay un límite respecto a la cantidad de frustración que un individuo puede almacenar dentro de sí mismo. El que recibe la conducta no asertiva puede experimentar también una variedad de consecuencias desfavorables. Tener que inferir constantemente lo que está realmente diciendo la otra persona o tener que leer sus pensamientos es una tarea difícil y abrumadora que puede dar lugar a sentimientos de frustración, molestia o incluso ira hacia la persona que se está comportando de forma no asertiva.

4.4.5.3. Conducta Agresiva. Defensa de los derechos personales y expresión de los pensamientos, sentimientos y opiniones de una manera inapropiada e impositiva y que transgrede los derechos de las otras personas. La conducta agresiva en una situación puede expresarse de manera directa o indirecta. La agresión verbal directa incluye ofensas verbales, insultos, amenazas y comentarios hostiles o humillantes.

La agresividad es una fuerza que puede ayudar tanto a construir como a destruir según la dirección y el significado que se le de. La agresividad no es igual a la violencia, pero sí se puede convertir en violencia cuando busca anular o destruir al otro.

El componente no verbal puede incluir gestos hostiles o amenazantes, como esgrimir el puño o las miradas intensas e incluso los ataques físicos. La agresión verbal indirecta incluye comentarios sarcásticos y rencorosos y murmuraciones maliciosas. Las conductas no verbales agresivas incluyen gestos físicos realizados mientras la atención de la otra persona se dirige hacia otro lugar o actos físicos dirigidos hacia otras personas u objetos. Las víctimas de las personas agresivas acaban, más tarde o más temprano, por sentir resentimiento y por evitarlas.

El objetivo habitual de la agresión es la dominación de las otras personas. La victoria se asegura por medio de la humillación y la degradación. Se trata en último término de que los demás se hagan más débiles y menos capaces de expresar y defender sus derechos y necesidades. La conducta agresiva es reflejo a menudo de una conducta ambiciosa, que intenta conseguir los objetivos a cualquier precio, incluso si eso supone transgredir las normas éticas y vulnerar los derechos de los demás. La conducta agresiva puede traer como resultado a corto plazo consecuencias favorables, como una expresión emocional insatisfactoria, un sentimiento de poder y la consecución de los objetivos deseados. No obstante, pueden surgir sentimientos de culpa, una enérgica contraagresión directa en forma de un ataque verbal o físico por parte de los demás o una contraagresión indirecta bajo la forma de una réplica sarcástica o de una mirada desafiante. Las consecuencias a largo plazo de este tipo de conductas son siempre negativas.

4.4.5.4. Conducta Afectiva. En general se suele identificar el afecto con la emoción, pero, en realidad, son fenómenos muy distintos aunque, sin duda, están relacionados entre sí. Mientras que la emoción es una respuesta individual interna que informa de las probabilidades de supervivencia que ofrece cada situación. El afecto es un proceso de interacción social entre dos o más organismos. Las emociones describen y valoran el estado de bienestar (probabilidad de supervivencia en el que se encuentra el individuo)

Se suele describir el estado emocional a través de expresiones como “me siento cansado” o “siento una gran alegría”, mientras que los procesos afectivos se describen como; “me da cariño” o “le doy mucha seguridad”. En general, no se dice “me da emoción” o “me da sentimiento” y sí decimos “me da afecto”. Además, cuando se utiliza la palabra ‘emoción’ en relación con otra persona, entonces se dice “fulanito me emociona” o “fulanito me produce tal o cual emoción”. En ambos casos, se alude básicamente a un proceso interno más que a una transmisión. Una diferencia fundamental entre emoción y afecto es que la emoción es algo que se produce dentro del organismo, mientras que el afecto es algo que puede fluir y trasladarse de una persona a otra.

A diferencia de las emociones, el afecto es algo que puede almacenarse (acumularse). Es decir que en determinadas circunstancias, se almacena una mayor capacidad de afecto que se puede dar a los demás.

Ahora bien, a pesar de las diferencias, el afecto está íntimamente ligado a las emociones, ya que pueden utilizarse términos semejantes para expresar una emoción o un afecto. Así decimos: “me siento muy seguro” (emoción) o bien “me da mucha seguridad” (afecto).

El afecto es la necesidad que tienen todos los organismos sociales de recibir ayuda y colaboración de sus congéneres para poder sobrevivir.

4.5. EMOCIONES

4.5.1. Concepto de emoción. Las emociones son una respuesta individual interna que informa de las probabilidades de supervivencia que ofrece cada situación.[31] En cada instante se experimenta algún tipo de emoción o sentimiento. El estado emocional varía a lo largo del día, en función de lo que ocurre y de los estímulos que se perciben. Otra cosa es saber distinguir las emociones. Las emociones son experiencias muy complejas y para expresarlas se utilizan una gran variedad de términos, además de gestos y actitudes. Sin embargo, el vocabulario usual para describir las emociones es más bien reducido y ello permite que las personas de un mismo entorno cultural puedan compartirlas.

La complejidad con la que se pueden expresar las emociones lleva a pensar que; "la emoción" es un proceso multifactorial o multidimensional. Cada emoción expresa una cantidad o magnitud en una escala positivo/negativo. Así, se experimentan emociones positivas y negativas en grados variables y de intensidad diversa. Se pueden experimentar cambios de intensidad emocional bruscos o graduales, bien hacia lo positivo o bien hacia lo negativo.

La emoción, es un término empleado frecuentemente como sinónimo de sentimientos y que en psicología se emplea para denominar una reacción que implica determinados cambios fisiológicos, tales como la aceleración o la disminución del ritmo del pulso, la disminución o el incremento de la actividad de ciertas glándulas, o un cambio de la temperatura corporal. Todo ello estimula al individuo, o alguna parte de su organismo, para aumentar su actividad. Las tres reacciones primarias de este tipo son la ira, el amor, y el miedo, que brotan como respuesta inmediata a un estímulo externo, o son el resultado de un proceso subjetivo, como la memoria, la asociación o la introspección. El psicólogo conductista estadounidense John Watson puso de manifiesto en una serie de experimentos que los niños pequeños son ya susceptibles de tener estas tres emociones, y que las reacciones emocionales pueden condicionarse.

Los estímulos externos disminuyen su importancia como causa directa de la reacción emocional de un individuo según éste madura, y los estímulos que suscitan estas emociones se vuelven más complejos. Así, la misma condición ambiental que inspiraría ira en un niño pequeño puede causar miedo en un adulto. No obstante, según aumenta el nivel emocional de la reacción, el parecido entre los distintos tipos de reacción aumenta también: la ira extrema, el pánico o el resentimiento tienen más en común que las mismas reacciones en fases menos exageradas.

Todas las reacciones emocionales están acompañadas por alteraciones fisiológicas momentáneas, como en el caso del aumento del ritmo del corazón durante un acceso de ira. El miedo, por ejemplo, puede desencadenar manifestaciones violentas, como el temblor de los miembros o una momentánea pérdida de voz[32].

4.5.2. Aprendizaje Emocional. El aprendizaje emocional a través de las expriencias de los demás, incluye dos procesos distintos. En primer lugar, se produce un proceso de activación emocional Vicaria. Para que se produzca cualquier aprendizaje afectivo, es necesario que la alegría, el dolor, el enfado o el malestar del modelo activen reacciones emocionales en el observador. Siendo la activación muy necesaria, por sí sola es insuficiente, ya que los modelos emotivos pueden evitar respuestas emocionales en los demás, pero no dejan efectos duraderos. El segundo proceso se refiere a la forma en que los acontecimientos asociados con las emociones generadas vicariamente llegan a tener por sí mismos poder de activación emocional.

4.5.3. Activacion Emocional Vicaria. Los inductores emocionales vicarios, incluyen tanto el modelado emotivo como los acontecimientos situacionales que activan emocionalmente a los modelos. En un análisis de la activación emocional vicaria, berger (1962) limita el fenómeno de la instigación vicaria a la activación emocional producida por las expresiones modeladas, no por los acontecimientos situacionales[33]. El estado emocional de otra persona no es observable directamente, por lo tanto su presencia, calidad e intensidad son consecuencia de los estímulos que inciden sobre los modelos y de sus expresiones reactivas, indicadoras de activación emocional. Las señales expresivas constituyen los indicativos observables del estado emocional del modelo, ello porque estas señales sociales se convierten en indicadores de los observadores, por lo que los observadores pueden resultar completamente activados por las experiencias de los demás, así los acontecimientos que activan el modelo sean inobservables.

4.5.4. Señales expresivas inductoras de emociones cognitivas. La información sobre el estado emocional del modelo viene comunicada, en parte, por señales faciales, vocales y gestuales[34]. Estas respuestas observables, sobre todos las expresiones faciales, actúan como indicadores y como activadores vicarios de la emoción. La activación emocional vicaria no afecta sólo a las respuestas autonómicas periféricas y las acciones defensivas, sino que produce también cambios neurofisiológicos en el sistema nervioso central. El observar que otros realicen actividades nocivas, produce en el observador la liberación de sustancias químicas cerebrales que actúan como neurotransmisores (Welch y Welch, 1968).

El ser humano posee una gran capacidad de comunicación no verbal de su afecto, por cuanto dispone de una mayor expresión facial y de un sinnúmero de gestos expresivos más ricos que en los seres infrahumanos.

4.5.5. Desarrollo del valor señalizador de las expresiones emocionales. La interpretación que las personas hacen de los movimientos corporales ha sido objeto de estudio, sin embargo se ha prestado menos atención al proceso por el que tales señales se convierten en indicadores de emociones específicas. El valor comunicativo de las señales expresivas de emoción refleja un desarrollo evolutivo y una experiencia de aprendizaje. La capacidad de interpretar los signos de felicidad, miedo y enfado tiene un valor adaptativo considerable al guiar las acciones dirigidas hacia los demás. Las personas insensibles a los sentimientos de los demás o que los interpretan erróneamente, son susceptibles de un comportamiento inadecuado que puede ocasionarles innumerables problemas.

Los individuos pueden realizar expresiones faciales indicativas de experiencias agradables o desagradables (Ekman. 1973; Ekman, y Oster, 1979). Sin embargo, esto no significa que determninadas emociones estén asociadas a movimientos específicos del cuerpo, o que las señales expresivas reflejan, necesariamente, algún estado emocional.[35]

Se han realizado investigaciones para determinar si cada emoción se asocia a un patrón cardiovascular distinto cuando estas son inducidas socialmente, revividas mentalmente o activadas por películas. Aunque los sujetos sienten innumerables emociones, estas tienden a asociarse con patrones similares de activación visceral y de secreciòn hormonal.

4.5.6. Teorias fundamentales de la emoción. Hay tres teorías fundamentales de la emoción:

· La teoría de James-Lange, establece que la emoción es el resulatdo de reacciones viscerales o periféricas. La percepción de un estímulo hace que el cuerpo pase por ciertos cambios fisiológicos que son la causa de la emoción.

· La teoría de Cannon-Bard, a diferencia de la anterior, sostiene que las emociones y las respuestas corporales ocurren simultáneamente, no una después de otra. Así pues, la percepción de la situación influye de manera profunda en la vivencia emocional. Esta teoría es precursora de las teorías cognitivas.

· Las teorías cognitivas de la emoción, afirman que nuestras cogniciones nos dicen qué emoción estamos experimentando, que nuestra respuesta emocional y nuestras expectativas pueden influir inclusive en la manera en que respondemos a sensaciones internas.

Izard puso en tela de juicio la teoría cognitiva, proponiendo a su vez que el ser humano nace con la capacidad de experimentar varias emociones bien diferenciadas. En su punto de vista, las situaciones evocan un patrón especial de expresiones faciales y de posturas corporales, que el cerebro traduce en una experiencia emocional apropiada.[36]

La premisa básica de la teoría cognitiva de Aaron Beck, es que en los trastornos depresivos existe una distorsión o sesgo sistemático en el procesamiento de la información. Tras un suceso vital que suponga una pérdida o un fracaso, es bastante frecuente la aparición de emociones, como la tristeza, el abatimiento, el miedo, el enfado, la felicidad, entre otros, mostrando lo que se conoce como la tríada cognitiva negativa: Una visión negativa del yo, del mundo y del futuro. Si bien el autor parte de experiencias clínicas en los trastornos depresivos, esa tríada cognitiva interfiere extraordinariamente en la capacidad adaptativa del individuo que los sufre y manifestada en las expresiones corporales, las cuales se convierten en indicadores objetivos de emociones específicas. La información sobre sí mismo y sobre el mundo experimenta transformaciones cognitivas y afecta a las respuestas tanto emocionales como conductuales del propio sujeto, producièndose una interdependencia entre cognición, emoción y conducta.

La comunicación no verbal, puede ser una señal útil para identificar la emoción. A menudo la comunicación no verbal contradice el mensaje oral del individuo. Muchas expresiones faciales al parecer no son aprendidas sino universales en el ser humano. El resto del cuerpo también transmite mensajes mediante su posición y postura, un lenguaje llamado "lenguaje corporal".

Como para la realización del presente trabajo se tuvo de muestra 30 sujetos con un promedio de edad 20 años, estando la mayoría entre los 17 y 20 años, y teniendo en cuenta que el resto de los sujetos se encuentran en la etapa del desarrollo de la edad adulta, se precisa conceptualizar sobre la adolescencia y la adultez.

4.6. LA ADOLESCENCIA

Es una etapa de transición y todavía no se alcanza una identidad estable o se desarrolla un estilo de vida estable, es en particular vulnerable al estrés. Esta vulnerabilidad se incrementa aún más por el hecho de que los adolescentes son casi siempre incapaces de pensar en las consecuencias de sus acciones a largo plazo. Por lo tanto, las situaciones que en general son estresantes para cualquiera, lo són especialmente para ellos.

A medida que pasan los años, cambia el patrón con que los adolescentes se evalúan a sí mismos y a quienes los rodean. Sus ideas referentes al modo en que encajan en el mundo provienen más de sus propios descubrimientos que de los hechos por otros. En sus evaluaciones se reflejan una adhesión sincera, idealista y permanente a ciertos valores mas que una adhesión temporal a los amigos. La aparición de este nuevo idealismo es la razón para que el adolescente cuando inicia nuevamente sus estudios a fin de culminar la enseñanza secundaria constituyen con frecuencia un período de transformación. En parte, el cambio se debe al ajuste a un nuevo estilo de vida: socializarse para ingresar en una ocupación particular, aprender nuevas reglas y normas, ver disolverse el antiguo círculo de amigos. Fuera de ello los problemas particulares de algunos adolescentes se centran en el desempleo y en los trabajos aburridos y repetitivos que generalmente consiguen.

4.7. LA EDAD ADULTA

Es algo más que un adolescente pero sin haber alcanzado plenamente la madurez. El inicio de la adultez generalmente coincide con la terminación de la enseñanza secundaria y con la búsqueda de empleo para independizarse económicamente. Algunos individuos no cumplen este ciclo y lo hacen en la edad adulta, por lo tanto el proceso de ajuste es complejo en todos sus aspectos. Durante la edad adulta el foco se traslada en cierta forma hacia el marco que lleva al individuo a navegar por su vida y a analizar de cerca la forma en que cada persona participa en la sociedad. Los adultos también deben hacer frente a ciertos cambios físicos, pero éstos determinan y logran objetivos realistas, tienen considerables responsabilidades, piensan de manera crítica, se forman su propia filosofía, utilizan al máximo sus habilidades y contribuyen con la sociedad.

5. HIPÓTESIS

· La comunicación no verbal influye, en la conducta no asertiva del individuo.

· La comunicación verbal contradice con frecuencia aquello que se expresa con el cuerpo, el cuerpo habla a través de las emociones.

· Los individuos se enfrentan a situaciones problemáticas o a las frustraciones de una manera explosiva, porque carecen de las habilidades apropiadas para manejar los conflictos interpersonales de forma asertiva adecuada.

· El contacto visual, el afecto adecuado, el volúmen de voz suficiente, los gestos, las posturas y la comprensión de lo que el otro dice, son componentes necesarios de la oposición asertiva.

· La mayoría de los alumnos del CLEI 4ºB del Liceo Integrado para Jóvenes y Adultos "Mesa y Posada", tienen dificultades para hacer frente a las situaciones interpersonales que les exigen autoafirmarse de alguna manera, debido a la falta de tolerancia y a la actitud agresiva que se maneja.

6. DISEÑO METODOLÓGICO

La presente investigación de tipo descriptivo se centra en un enfoque empírico analítico, exige de una metodología con un diseño de orden cuantitativo, se opta por un diseño estadístico que a través de mediciones determina los valores de las variables, por lo que se enmarca dentro de los estudios descriptivos de tipo correlacional, en tanto que permite un abordaje de la percepción que se tiene de los alumnos del Liceo Integrado para Jóvenes y Adultos "Mesa y Posada" del Municipio de Envigado, en el manejo de la comunicación no verbal y la infuencia de esta en la conducta no asertiva, lo que repercute en las relaciones interpersonales. La percepción de sí mismo y del otro, implica un estilo interpersonal de relación, que tiende a regular la actitud emocional frente a los demás.

Se dice que el tipo de investigación es descriptivo, porque se pretende explicar sistemáticamente el hecho y las características que esta presenta en un momento determinado, teniendo en cuenta la relación de sus dos variables, requiere considerable conocimiento del área que se investiga, y trabaja sobre la realidad de los hechos. Se dice que la investigación es de tipo correlacional, porque se pretende ver si están o no relacionadas las variables en los mismos sujetos que integran la muestra, para luego analizar la correlación entre ellas. El enfoque es empírico analítico, por cuanto el interés de medición guía la investigación hacia un interés explicativo de lo que se percibe y por consiguiente exige una metodología de orden cuantitativo. Se da una desintegración de elementos que conforman la totalidad de los datos, para clasificar y reclasificar el material recopilado desde diferentes puntos de vista, hasta optar por el más preciso y representativo.

6.1. POBLACIÓN OBJETO DE ESTUDIO.

Con base en la delimitación espacial, la población objeto de estudio la constituyen 30 alumnos del Clei 4ºB del Liceo Integrado para Jóvenes y Adultos "Mesa y Posada" del Municipio de Envigado, cuyas edades oscilan entre los 15 y 30 años.

6.2. MUESTRA Y SELECCIÓN

La muestra la constituyen 30 alumnos del Clei 4B del Liceo Integrado para Jóvenes y Adultos "Mesa y Posada" del Municipio de Envigado. Para esta selección se tuvo en cuenta como punto de partida la cooperación, disponibilidad y motivación para el trabajo, por parte de la Institución y de los educandos seleccionados. La edad de dichos alumnos oscila entre los 15 y 30 años, de diferentes niveles socioeconómicos.

6.3. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

CONCEPTUALIZACIÓN

OPERACIONALIZACIÓN

VARIABLES

DIMENSIÓN

VALOR

INDICADORES

Comunicación no verbal : Sistema de señales emocionales que no pueden separarse de la comunicación verbal.

· Contradice el mensaje oral del individuo.

· Influye en la conducta no asertiva.

· Emoción.

· Afecto.

· Gestos.

· Posturas

· Ademanes

· Mirar a los ojos.

· Expresión facial.

· Expresión corporal.

VARIABLES

DIMENSIÓN

VALOR

INDICADORES

Conducta asertiva: conducta que permite a la persona expresar adecuadamente oposición y afecto de acuerdo a sus intereses y objetivos, respetando el derecho de los otros e intentando alcanzar la meta propuesta.

· Sumisión.

· Agresión.

· Asersión.

· No defensa de los propios derechos.

· Respuestas no verbales que reflejan no dominio emocional.

· Alta autoestima.

· Sonrojarse.

· Ira.

· Respeto a sí mismo y a los demás.

Personalidad: Suma total de patrones conductuales y potenciales del organismo, determinados por la herencia y el medio social.

· Introversión-extroversión.

· Neuroticismo.

· Psicoticismo.

· Ambivertido.

· Extrovertido.

· Introvertido.

· Alta ansiedad.

· Apatía.

· Influencia negativa sobre el rendimiento.

· Indecisión.

· Poca concentración.

· Poca adaptación a la realidad.

· Impulsividad.

· Excitabilidad.

· Vivacidad.

· Tendencias obsesivas.

· Estrés.

· Sugestionalidad.

· Lentitud en pensamientos y acciones.

· Pesimismo.

· Irritabilidad.

Conducta emocional: respuesta individual interna que informa de las probabilidades de supervivencia que ofrece cada situación.

· Emociones básicas.

· Emociones secundarias.

· Tristeza.

· Miedo.

· Alegría.

· Ira.

· Amor.

· Asco.

· Depresión.

· Pánico.

· Risa.

· Agresión.

· Pasión.

· Escrupulosidad.

6.3.1. Variable Independiente. Comunicación no verbal. La comunicación no verbal es concebida como un sistema de señales emocionales, que no pueden separarse de la comunicación verbal, cuyos indicadores son: la forma como la comunicación no verbal contradice el mensaje oral del individuo, y cómo influye en la conducta no asertiva del mismo.

6.3.2. Variable Dependiente. No asertividad. (oposición a la conducta asertiva). La oposición asertiva difiere de las normas de competencia social en cuanto que no va dirigida principalmente a establecer nuevas relaciones sociales, como amistades, conversaciones o citas. La oposición asertiva sirve para impedir la pèrdida de reforzamiento que, de lo contrario, se produciría cuando los demás intentan aprovecharse del otro, desarrollándose sentimientos de indefensión, pérdida de control, disminución de la autoestima o depresión. Los indicadores son: el contacto visual, el afecto adecuado, volúmen de voz suficiente, gestos, posturas, comprensión de lo que el otro dice , falta de tolerancia y manejo de actitud agresiva.

6.3.3. Variables Observadas. Relaciones interpersonales: Se concibe como el tipo de relación que los alumnos en un grupo establecen entre ellos mismos, sus indicadores son; el aula de clase, las diferentes actividades que realizan, poca habilidad para manejar los conflictos.

Tipo de Comunicación: Esta se concibe como la forma en que los alumnos establecen el contacto a nivel simbólico o comunicacional, cuyos indicadores son: la comunicación no verbal, el manejo que se le da a la simbología y la expresión corporal.

6.3.4. Variables Controladas. Sexo: La investigación se realizó con una población hetereogénea, conformada por un grupo de 30 alumnos que presentan dificultades para hacer frente a las situaciones interpersonales.

Edad: La edad de los 30 alumnos oscila entre los 15 y 30 años.

6.4. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

Para los fines descriptivos, se utilizaron:

Autoinforme de Conducta Asertiva: ADCA-1

· Autor: E, Manuel García Pérez y Angela Magaz Lago.

· Administración: Individual o colectiva.

· Duración: 20 minutos aproximadamente.

· Niveles de aplicación: A partir de los 12 años.

· Finalidad: Identificación del estilo cognitivo pasivo, agresivo o asertivo, que regula el comportamiento social de los individuos. Valoración del nivel de AUTO-ASERTIVIDAD (AA) o grado de respeto en uno/a mismo/a de los derechos asertivos básicos, asì como del nivel de HETERO-ASERTIVIDAD (HA) o grado de respeto en los demás de estos mismos derechos.

La más característica e importante de las habilidades o destrezas sociales es la CONDUCTA ASERTIVA o conducta de auto-afirmación. La conducta asertiva tiene su fundamento en la característica peculiar que diferencia al ser humano de los restantes seres vivos, esta es ; la Libertad para tomar decisiones. El cuestionario ADCA-1 se ha diseñado para valorar el grado en que los individuos se relacionan entre sí con un sistema de cogniciones asertivas que pueden resultar moduladoras del comportamiento instrumental y emocional asertivo.

El ADCA-1 está formado por dos subpruebas, que forman el auto-informe de conducta asertiva. La primera subprueba tiene 20 elementos, mediante los cuales se evalúa una variable denominada "auto-asertividad" (AA) o grado en que una persona se concede a sí misma los derechos asertivos básicos (Smith, M.; 1975).

La segunda sub-prueba está formada por 15 elementos, que permiten evaluar la asertividad dirigida a los demás ."Hetero-asertividad" (HA), es decir el grado en que una persona considera que los demás tienen los derechos asertivos básicos, estos han sido denominados por los autores Derechos Fundamentales de los Seres Humanos Auténticos, de acuerdo con la terminología empleada en el libro "Ratones, Dragones y seres Humanos Auténticos" (García Pérez y magaz, 1992).

El cuestionario ADCA-1 se ha diseñado para valorar el grado en que los individuos interactúan entre sí con un sistema de "cogniciones asertivas", que puedan resultar moduladores del "comportamiento instrumental y emocional asertivo"

Cuestionario de Personalidad P.E.N.L.

Es un cuestionario de personalidad que mide introversión-extroversión, neuroticismo, psicoticismo y sinceridad, basado en la teoría de Eysenck. La vadidez del cuestionario radica en el análisis factorial realizado originalmente para la población inglesa y repetida en distintos lugares del mundo, por ejemplo Australia, Europa, India y Japón. Debido a que el objetivo de este instrumento es separar grupos que difieren entre sí en algunas medidas de personalidad evaluadas por el PENL, será posible su aplicación.

La escala PENL (Eysenck y Eysenck, 1972), ha sido modificada en ciertos aspectos. La escala original comprende las dimensiones de Neuroticismo (N), Extroversión (E), Psicoticismo (P) y un índice de confiabilidad interno (L). La subescala de Neuroticoismo fue reducida, eliminando los items 18, 38, 42, y 46 de la escala original por no discriminar adecuadamente. La Confiabilidad por el método fue de 0.79 y su validez externa arrojó una correlación de 0.55 con el criterio. La subescala de extroversión se redujo también, eliminando los items 49, 57, 65 y 73, de la escala original por no arrojar una buena discriminación. La confiabilidad fue de 0.78 y la validez externa mostró una correlación de 0.56 con el criterio.

Para la calificación del cuestionario, se cuenta con una plantilla que posee para cada pregunta una respuesta y su correspondiente categoría. Totalizadas las categorías se comparan con la media y la desviación estándar lo que le dará sentido a cada puntaje.

P.E.N.L. MEDIA DS

P 2.57 1.54

E 9.92 3.59

N 7.84 3.62

L 9.06 3.9

El PENL permite una medida rápida, fiable y válida de las dimensiones más importantes de la personalidad y juega un papel importante en todos aquellos estudios donde se considere que la personalidad y diferencias individuales de los individuos influyen de alguna manera en las relaciones interpersonales.

7. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

Los resultados que arroja la investigación se presentan, por medio de tablas, utilizando medios estadísticos que puedan interpretar las variables. La presentación de los resultados se hizo mediante tablas de distribución de frecuencias. El proceso de recolección de la información se llevó a cabo con 30 sujetos, a los cuales se les aplicó el cuestionario de personalidad PENL y el cuestionario de escala de evaluación de la asertividad ADCA-1. Una vez aplicados estos cuestionarios, se procedió a la calificación de acuerdo a la baremación respectiva, y se determinó la validez de cada uno de ellos no habiéndose encontrado cuestionarios, cuya escala supera el límite permitido y que por lo tanto se constituyen en cuestionarios inválidos que no son confiables para la interpretación.

Los datos están registrados en tablas de distribución de frecuencias, histogramas y representaciones gráficas, procesadas con el paquete estadístico Statgraphies, que facilitan la comprensión de los resultados, por presentarlos en forma global y que proporciona directamente el coeficiente de fiabilidad de Kuder-Richardson.

TABLAS

TABLA 1

Se observa que el 30% de los sujetos tienen alto nivel en autoasertividad, lo que significa que hay un adecuado manejo de ansiedad subjetiva, lo cual se expresa con aceptación del sí mismo.

TABLA 2

Se observa que los sujetos tienen nivel alto (40%) en hetero-asertividad, lo que significa que tiene cierta tendencia a reconocer más los derechos de los demás.

TABLA 3

El estilo de asertividad más alto es pasivo dependiente (30%) seguido del estilo asertivo (23,3%), lo que significa que la mayoría de los sujetos se comportan con una falta de respeto a sus propios derechos, en beneficio de los demás.

TABLA 4

	MEDIA TEST	MEDIA MUESTRA
P	2,57	4,36 (alto)
E	9,22	10
N	7,84	10,47 (alto)
L	9,06	10,77

Los niveles más altos son psicoticismo y neuroticismo.

8. INTERPRETACIÓN

Como se observa en las anteriores tablas, analizados los datos estadísticos y con base en las teorías e hipótesis planteadas, los resultados obtenidos demostraron que en promedio los estudiantes del CLEI 4ºB del Liceo Integrado para Jóvenes y Adultos "Mesa y Posada" tienen 20 años y la mayoría está entre los 17 y los 20 años; es decir, en su mayoría, los sujetos se encuentran en la etapa de la adolescencia y, los restantes, en la edad adulta. Es de aclarar que la población en estudio está conformada por adolescentes y adultos que por circunstancias económicas y sociales han tenido que dejar sus estudios y nuevamente ingresan a terminar la educación básica secundaria. Esta institución cuenta con más de 500 alumnos de estrato socioeconómico 1 y 2 y se trata de un establecimiento oficial que subsidia el costo a cada uno de ellos. La mayoría de las estudiantes son madres solteras y los varones padres cabeza de familia.

Los resultados obtenidos dan cuenta de alto nivel de psicoticismo (4.36%) y de neuroticismo (10.47%), lo que relacionado con el estilo de asertividad más altos: asertivo (23.3%) y pasivo dependiente (30%), son significativos con respecto a los resultados más bajos obtenidos en: agresividad (16.7%), déficit asertivo importante (16.7%), notable asertividad (13.3%), escala extroversión-introversión (10%), grado sinceridad L (10.77%); los dos últimos aunque puntúan más alto con respecto a la media se consideraron tolerables.

Confrontados estos datos estadísticos con lo expuesto en el marco referencial, podría explicarse: la adolescencia es una etapa de transición y todavía no se alcanza una identidad estable, es en particular vulnerable al estrés. La mayoría de los adolescentes sienten que es importante ser aceptados en su entorno y para ello adoptan comportamientos que se reflejan en la comunicación no verbal donde están implícitas todas sus emociones. Además se identifican en ellos un estilo de asertividad determinado que tiende a deteriorar las relaciones interpersonales del grupo sometido a prueba. De otro lado si se tiene en cuenta que también en dicho grupo existen adultos entre los 21 y 30 años que analizan más de cerca la forma en que cada persona participa e interactúa, se dificultan las relaciones; pues de las pruebas aplicadas se desprende alto nivel de estilo pasivo dependiente, por lo que el sujeto muestra una puntuación elevada en heteroasertividad y bajo en autoasertividad, de ahí que se comporta con una falta de respeto a sus propios derechos, en beneficio de los demás. Si bien puntúa alto en asertividad, característica de las personas que aceptan sus rasgos peculiares, así como la de los demás; el sujeto pasivo-dependiente, por su falta de respeto a sí mismo, permite que los demás adopten una conducta no asertiva, lo que hace que las relaciones interpersonales se dificulten, haciendo que los sujetos de la muestra se enfrenten a situaciones problemáticas o a las frustraciones de una manera exclusiva, porque carecen de las habilidades sociales para manejar los conflictos de una manera más asertiva.

Si se combina el informe de la conducta asertiva (ADCA - 1), con los resultados obtenidos en la aplicación del cuestionario de la peronalidad de EYSENCK (PENL), se corroboran las hipótesis planteadas ya que los sujetos puntúan niveles altos en psicoticismo (4.36%) y en neuroticismo (10.47%) (véase gráfica 4). Elementos teóricos dan apoyo a esta relación con algunas disertaciones de Eysenck acerca del neuroticismo y el psicoticismo: la dimensión del neuroticismo está definida por elementos tales como una personalidad mal organizada, es dependiente, con falta de dependencia al grupo, con un alto rango de respuetas, de evitación, con una baja tolerancia al estrés y cargado de sentimientos de culpabilidad. Las puntuaciones altas en neuroticismo son indicadoras de inestabilidad emocional y sobreactividad tendiendo a reaccionar de forma exagerada y a tener dificultad para volver al estado normal depués de haber dado estas respuestas emocionales. En el neuroticismo, la personalidad está dada primordialmente por un factor fisiológico, personalidad mal organizada, con baja tolerancia al estrés, cargado de sentimiento de culpabilidad o inhibiciones. De otro lado la comunicación no verbal es un factor que influye enormemente en la conducta no asertiva en sus diferentes estilos y más si se tiene en cuenta que la mayoría de los sujetos que conforman el grupo sometido a estudio, tienen un estilo pasivo-dependiente (30%, ver tabla 3), factores éstos que aumentan la gravedad de estas características de personalidad, dado que una puntuación elevada en heteroasertividad y baja en autoasertividad identifica a una persona de estilo pasivo-dependiente, lo que significa una falta de respeto a sus propios derechos, en beneficio de los demás.

Además es de advertir por medio de la observación directa, el manejo de la comunicación no verbal asumida por los 30 sujetos da cuenta de la poca aceptación que existe entre ellos mismos; debido a los excesivos movimientos corporales inadecuados de rechazo, como gestos y posturas que conducen a un comportamiento agresivo, que sumado al mal manejo de la asertividad o habilidad social se traduce en deterioro de las relaciones interpersonales manejadas en el grupo. Las conductas no verbales agresivas incluyen gestos físicos realizados mientras la atención de la otra persona se dirige hacia otro lugar. De otro lado hay que tener en cuenta la información sobre el estado emocional del sujeto que viene comunicada en parte por señales faciales, vocales y gestuales, como el contacto visual, el afecto adecuado, el volúmen de voz suficiente, posturas y la comprensión de lo que el otro dice; son componentes necesarios de la conducta asertiva, componentes éstos mal manejados por los 30 sujetos que conforman el grupo Clei 4ºB del Liceo Integrado para Jóvenes y Adultos “Mesa y Posada” y que les dificulta interactuar armoniosamente.

En lo que hace relación a la dimensión psicoticismo, las características de personalidad, identifican al individuo con tendencias a ser menos fluídas, indecisas respecto a las actitudes sociales, poca concentración, mala memoria, entre otras. Mientras más nivel de psicoticismo tenga el individuo, más conflictos presenta en las relaciones con el otro. De este modo si el sujeto con nivel de psicoticismo alto ve en los otros, peligros y agresiones potenciales constantes, es lógico que cada gesto, cada mirada, cada sonrisa, cada postura, se dirige a él, lo cual hace que se torne agresivo; ocasionando conflictos en el grupo sometido a estudio. Es necesario aclarar que las puntuaciones altas en psicoticismo suelen correlacionar positivamente con medidas de rasgos como inmadurez, irresponsabilidad, oposición a la autoridad, independencia, dificultad para ser gobernado, entre otros.

Respecto a la dimensión extroversión-introversión (10%) por estar cerca de la media no es muy significativa, si se tiene en cuenta que es el condicionamiento el que determina las características de personalidad de los sujetos que se ubiquen en ella de modo que no se precisa de hacer un seguimiento de los aprendizajes, especialmente a nivel social y de adquisición de normas, en cada uno de los sujetos.

Puede decirse entonces, que si los 30 sujetos de la muestra presentan altos niveles en psicoticismo, neuroticismo y alto grado en el estilo asertivo pasivo-dependiente, las características de personalidad interfieren en las relaciones interpersonales en las que tiene gran influencia la comunicación no verbal en la conducta no asertiva que se maneja en el grupo.

9. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

De acuerdo con el análisis de los datos obtenidos en esta investigación, se pudo comprobar, que en un grupo conformado por estudiantes en edades comprendidas entre los 15 y 30 años de diferente sexo, las relaciones interpersonales se ven deterioradas, debido a la influencia que ejerce la comunicación no verbal en la conducta no asertiva de los sujetos sometidos a estudio.

De la aplicación del cuestionario de personalidad PENL y del auto-informe de conducta asertiva ADCA-1, a la población objeto de estudio, se obtuvo como resultados el 4.36% en psicoticismo, 10.47% en neuroticismo, puntajes altos con relación a la media. De otro lado los sujetos puntúan en estilo asertivo 23.3% y estilo pasivo-dependiente 30%, puntajes también altos con respecto a los resultados más bajos obtenidos en: agresividad 16.7%, déficit asertivo importante 16.7%, notable asertividad 13.3%, escala extroversión-introversión 10%, grado sinceridad (L) 10.77%; puntajes significativos que dan cuenta del deterioro de las relaciones interpersonales de los 30 estudiantes que conforman el Clei4ºB del Liceo Integrado para Jóvenes y Adultos “Mesa y Posada”.

Se advierte en el grado de asertividad de los sujetos gran variabilidad debido a que unos son de estilo agresivo, pasivo-dependiente, asertivo, déficit asertivo importante y notable asertividad, predominando el estilo de asertividad pasivo-dependiente, seguido del estilo asertivo que punturaron alto con relación a los otros estilos. De otro lado las puntuaciones altas en psicoticismo y neuroticismo son significativas, hallazgo que está en favor de la teoría de EYSENCK sobre la socialización, condicionamiento e introyección de normas. Los sujetos están predispuestos a desarrollar perturbaciones neuróticas al encontrarse bajo situaciones generadoras de estrés, aunque es de advertir que una persona puede tener una puntuación alta en neuroticismo y a la vez estar funcionando adecuadamente sin presentar trastorno neurótico propiamente dicho y viceversa.

Las puntuaciones altas en psicoticismo suelen relacionarse positivamente con medidas de rasgos como inmadurez, irresponsabilidad, oposición a la autoridad, independencia, dificultad para ser gobernado, gran oposición a la conducta asertiva, entre otros .

Además el hallazgo de puntuación alta en el estilo de asertividad pasivo dependiente encuentra base en la teoría de WALTER RISO, sobre la forma del individuo no expresarse adecuadamente sin medir distorsiones cognitivas o ansiedad y combinando los componentes verbales y no verbales de la manera más efectiva posible, y manejo de conducta no asertiva (oposición a la conducta asertiva), la cual difiere de la norma de competencia social en cuanto que no va dirigida principalmente a establecer nuevas relaciones sociales, como amistades y conversaciones. Esta conducta impide la pérdida de reforzamiento que, de lo contrario, se produciría cuando los demás intentan aprovecharse del otro desarrolándose desindefensión, pérdida de control, disminución de la autoestima y estrés, comportamientos estos que encuadran en el sujeto con estilo pasivo-dependiente, que relacionado con la muestra sometida a estudio obtuvo la puntuación más alta, seguida por el estilo asertivo; lo que enmarca una tendencia a presentar situaciones que generan conflicto en dicho grupo, aún con el lenguaje corporal que incluye gestos hostiles o amenazantes. Esta situación conlleva a que los sujetos agresivos, aunque no en su mayoría, quieran dominar al grupo, haciendo que los que adoptan comportamiento asertivo adecuado o pasivo-dependiente, acaben por sentir resentimiento y evitarlas.

Se podría decir entonces, que la conducta no asertiva de los alumnos del Clei 4ºB del Liceo Integrado para Jóvenes y Adultos "Mesa y Posada", se debe tanto a la estructura de personalidad como a la influencia del ambiente, sumado al componente no verbal traducido en agresión que incluye gestos y posturas físicas dirigidos al otro.

De otro lado, el análisis pormenorizado de las respuestas a los distintos cuestionarios aplicados, permite diseñar una estrategia formal de entrenamiento en asertividad, a fin de que, modificado el sistema cognitivo del sujeto, se le facilite el logro de unas interacciones sociales más beneficiosas.

Se puede concluir que en la conducta no asertiva (oposición a la asertividad o habilidad social) tiene gran influencia la comunicación no verbal y ello se debe tanto a la estructura de la personalidad de los sujetos de la muestra (alto psicoticismo y neuroticismo), como al estilo de asertividad pasivo-dependiente que caracteriza a la mayoría de los sujetos, los cuales enfrentan situaciones problemáticas de una manera inadecuada, porque carecen de habilidades sociales apropiadas para manejar los conflictos que se presentan en el grupo.

Se recomienda la realización de una nueva investigación, utilizando los mismos instrumentos de evaluación, a toda la población estudiantil del Liceo Integrado para Jóvenes y Adultos “Mesa y Posada” a fin de detectar cómo influye la comunicación no verbal en la conducta asertiva y de diseñar estrategias que faciliten un buen manejo de las relaciones interpersonales en dicha población estudiantil.

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ANEXOS

A continuación se presentan los anexos correspondientes a la investigación.

A. Tablas de análisis estadístico (PENL y ADCA-1)

B. Puntuación cuestionario PENL y Estilo Asertividad.

C. Planilla de corrección cuestionario de personalidad PENL.

D. Puntuación cuestionario ADCA-1 ( Auto informe de conducta asertiva).

Cuestionario de personalidad PENL.

Cuestionario ADCA-1.

ANÁLISIS ESTADÍSTICO

CUESTIONARIO ADCA-1 Y PENL

EN ALUMNOS DEL CLEI 4B

DEL LICEO INTEGRADO PARA JÓVENES Y ADULTOS MESA Y POSADA

CUESTIONARIO DE PERSONALIDAD PENL

Tabla 1

Niveles de Psicoticismo

P | Frec Porcent Acum

------+-----------------------

1 | 1 3.3% 3.3%

2 | 8 26.7% 30.0%

3 | 6 20.0% 50.0%

4 | 2 6.7% 56.7%

5 | 4 13.3% 70.0%

6 | 4 13.3% 83.3%

7 | 2 6.7% 90.0%

9 | 1 3.3% 93.3%

10 | 1 3.3% 96.7%

11 | 1 3.3% 100.0%

------+-----------------------

Total | 30 100.0%

Total Suma Media Varianza Desv est Error est

30 131 4.367 6.585 2.566 0.469

Mínimo Percen.25 Mediana Percen.75 Máximo Moda

1.000 2.000 3.500 6.000 11.000 2.000

La T de Student es válida si la media difiere de cero.

Estadístico T = 9.320, gl = 29 valor-p = 0.00000

El 43% de los sujetos muestran un nivel de psicoticismo por encima del límite normal del test que es 4.11%.

Tabla 2

Niveles de Extroversión-Introversión

E | Frec Porcent Acum

------+----------------------

3 | 1 3.3% 3.3%

5 | 2 6.7% 10.0%

6 | 1 3.3% 13.3%

8 | 4 13.3% 26.7%

9 | 5 16.7% 43.3%

10 | 5 16.7% 60.0%

11 | 3 10.0% 70.0%

12 | 2 6.7% 76.7%

13 | 2 6.7% 83.3%

14 | 4 13.3% 96.7%

15 | 1 3.3% 100.0%

------+-----------------------

Total | 30 100.0%

Total Suma Media Varianza Desv est Error est

30 300 10.000 8.759 2.959 0.540

Mínimo Percen.25 Mediana Percen.75 Máximo Moda

3.000 8.000 10.000 12.000 15.000 9.000

La T de Student es válida si la media difiere de cero.

Estadístico T = 18.507, gl = 29 valor-p = 0.00000

El 13% de los sujetos tienen el nivel de extroversión-introversión por debajo del límite inferior y el 16.6% están por encima del límite superior que es de 12.81%.

Tabla 3

Niveles de Neuroticismo

N | Frec Porcent Acum

------+-----------------------

3 | 2 6.7% 6.7%

4 | 1 3.3% 10.0%

5 | 1 3.3% 13.3%

6 | 1 3.3% 16.7%

7 | 1 3.3% 20.0%

8 | 4 13.3% 33.3%

10 | 4 13.3% 46.7%

11 | 2 6.7% 53.3%

12 | 2 6.7% 60.0%

13 | 7 23.3% 83.3%

14 | 2 6.7% 90.0%

15 | 1 3.3% 93.3%

17 | 2 6.7% 100.0%

------+-----------------------

Total | 30 100.0%

Total Suma Media Varianza Desv est Error est

30 314 10.467 14.533 3.812 0.696

Mínimo Percen.25 Mediana Percen.75 Máximo Moda

3.000 8.000 11.000 13.000 17.000 13.000

La T de Student es válida si la media difiere de cero.

Estadístico T = 15.038, gl = 29 valor-p = 0.00000

El 10% de la muestra tiene un nivel de neuroticismo por debajo del límitre inferior y el 46.7% están por encima del nivel normal que es del 11.48%.

Tabla 4

Nivel de Sinceridad

L | Frec Porcent Acum------+----------------------- 2 | 1 3.3% 3.3% 3 | 1 3.3% 6.7% 5 | 2 6.7% 13.3% 6 | 2 6.7% 20.0% 7 | 1 3.3% 23.3%

8 | 3 10.0% 33.3%

9 | 2 6.7% 40.0%

10 | 2 6.7% 46.7%

12 | 3 10.0% 56.7%

13 | 3 10.0% 66.7%

14 | 3 10.0% 76.7%

15 | 4 13.3% 90.0%

16 | 2 6.7% 96.7%

18 | 1 3.3% 100.0%

------+-----------------------

Total | 30 100.0%

Total Suma Media Varianza Desv est Error est

30 323 10.767 18.047 4.248 0.776

Mínimo Percen.25 Mediana Percen.75 Máximo Moda

2.000 8.000 12.000 14.000 18.000 15.000

La T de Student es válida si la media difiere de cero.

Estadístico T = 13.882, gl = 29 valor-p = 0.00000

Se observa en el nivel de sinceridad que el 33.3% están por encima del límite superior y el 6.7% por debajo del límite inferior. Es decir el 40% están fuera de los límites normales que equivale al 12.96%.

AUTOINFORME DE CONDUCTA ASERTIVA ADCA-1

Tabla 5

Obtención de la puntuación centil en AUTO-ASERTIVIDAD

AUTO - ASERTIVIDAD

PUNTUACIÓN CENTIL	ADULTOS SIN ESTUDIOS	ADOLESCENTES	PUNTUACIÓN CENTIL
95	72	72	95
90	69	70	90
85	68	69	85
80	67	67	80
75	66	66	75
70	64	65	70
65	63	64	65
60	62	63	60
55	61	62	55
50	60	61	50
45	58	59	45
40	57	58	40
35	56	57	35
30	54	56	30
25	52	54	25
20	51	53	20
15	49	51	15
10	46	49	10
5	42	45	5

Tabla 6

Obtención de la puntuación centil en HETERO-ASERTIVIDAD

HETERO - ASERTIVIDAD

PUNTUACIÓN CENTIL	ADULTOS	ADOLESCENTES	PUNTUACIÓN CENTIL
95	51	51	95
90	48	50	90
85	46	48	85
80	45	46	80
75	44	45	75
70	43	44	70
65	42	43	65
60	41	42	60
55	40	41	55
50	39	40	50
45	38	39	45
40		38	40
35	37	37	35
30	36		30
25	35	36	25
20	34	34	20
15	32	33	15
10	30	31	10
5	28	29	5

ANEXO B

PUNTUACIÓN CUESTIONARIO PENL Y ESTILO DE ASERTIVIDAD

N	PUNT.PSICO TICISMO	PUNT.EXTROV. INTROVERSIÓN	PUNT.NEURO- TICISMO	PUNT.SINCE RIDAD	ASERTIVIDAD ESTILO
1	2	9	10	14	Agresivo
2	2	11	12	15	Asertivo
3	6	9	15	9	Pasivo depend
4	3	6	14	8	Agresivo
5	5	10	8	16	Notable asert
6	2	12	14	10	Déficit asert.importante
7	5	14	11	10	Agresivo
8	11	10	17	8	Notable Asertividad
9	3	11	10	18	Pasivo dependiente
10	3	13	17	14	Agresivo
11	7	12	8	8	Pasivo dependiente
12	4	10	6	13	Asertivo
13	10	5	13	6	Pasivo dependiente
14	2	8	4	13	Déficit asertivo importante
15	1	9	5	13	Notable asertividad
16	2	3	13	14	Asertivo
17	3	15	7	9	Asertivo
18	2	8	3	12	Pasivo Dependiente
19	3	13	13	15	Pasivo dependiente
20	6	14	11	5	Asertivo
21	2	9	8	16	Asertivo
22	9	11	13	3	Notable asertividad
23	5	9	13	7	Déficit asertivo importante
24	7	10	10	15	Asertivo
25	3	14	8	12	Pasivo dependiente
26	4	8	10	5	Déficit asertivo importante
27	6	10	13	6	Déficit asertivo importante
28	5	14	13	2	Pasivo dependiente
29	2	8	3	12	Agresivo
30	6	5	12	15	Pasivo dependiente

ANEXO C

PLANILLA DE CORRECCIÓN CUESTIONARIO DE PERSONALIDAD PENL

E	1	SI	N	25	SI	N	49	SI
N	2	SI	P	26	SI	P	50	NO
P	3	SI	L	27	NO	L	51	NO
L	4	NO	E	28	SI	N	52	SI
E	5	SI	N	29	SI	P	53	SI
N	6	SI	P	30	SI	L	54	SI
P	7	SI	L	31	SI	E	55	SI
L	8	NO	E	32	NO	N	56	SI
E	9	SI	N	33	SI	P	57	NO
N	10	SI	P	34	SI	L	58	SI
P	11	SI	L	35	NO	N	59	SI
L	12	SI	E	36	NO	P	60	NO
E	13	SI	P	37	NO	L	61	NO
N	14	SI	L	38	NO	E	62	NO
P	15	NO	E	39	SI	N	63	SI
L	16	NO	N	40	SI	P	64	NO
E	17	SI	L	41	NO	L	65	NO
N	18	SI	P	42	SI	N	66	SI
L	19	SI	L	43	NO	P	67	NO
E	20	NO	E	44	SI	L	68	NO
N	21	SI	N	45	SI	E	69	SI
P	22	NO	P	46	NO	N	70	SI
L	23	NO	L	47	SI	L	71	SI
E	24	SI	E	48	SI	P	72	SI

ANEXO D

PUNTUACION CUESTIONARIO ADCA-1

N	EDAD	AUTO-ASERTIVIDAD PUNTUA. DIRECTA	AUTO-ASERTIVIDAD PUNTUA. CENTIL	HETERO ASERTIVIDAD PUNTUA. DIRECTA	HETERO ASERIVIDAD PUNTUA. CENTIL
1	17	56	30	31	10
2	20	65	75	39	50
3	23	39	5	38	45
4	20	62	55	35	25
5	19	73	95	56	95
6	18	49	10	23	5
7	19	58	40	32	15
8	24	60	95	56	95
9	24	56	35	43	70
10	15	55	30	34	20
11	30	62	60	58	95
12	29	59	45	41	60
13	17	66	75	48	85
14	18	45	5	34	20
15	26	74	95	52	95
16	19	71	95	42	60
17	21	65	70	44	70
18	24	64	70	47	80
19	17	62	55	48	85
20	20	55	35	39	50
21	19	64	65	40	50
22	17	69	85	55	95
23	18	46	10	24	5
24	20	60	50	31	10
25	18	56	35	45	80
26	18	50	15	33	15
27	30	44	15	33	20
28	23	33	5	35	25
29	18	61	50	38	25
30	24	56	35	46	85

[1] Internet http://www.cipaj.org/doment6c.htm

[2] knapp I. Mark L.La comunicción no verbal. (El cuerpo y el entorno). Cuarta Edición.Traducción de Marco Aurelio Galmarini. Ediciones Paidós, Barcelona: 1992, p. 15

[5] MORRIS Charles G. Psicología un Nuevo enfoque, 7a edición. Prentice-Hall México 1992 p. 478

[6] LABRADOR, Francisco Javier. Los Modelos factoriales Biológicos en el estudio de la personalidad. Bilbao: Desdee de Brower.1984. p. 91

[7] CATELL, Raymond. El Análisis Científico de la Personalidad y la motivación. P. 36-42.

[8] ANTONELLI, Ferrucio. Psicología del deporte. psg 27-28

[10] EYSENCK, Hans. Fundamentos Biológicos de la Personalidad. P. 28-30

[11] CUELI, José. Teorías de la Personalidad. México: Trillas, 1990, p. 515

[12] EYSENCK, H.J. Fundamentos biológicos de la personalidad. Fontanella, Barcelona : 1982, p. 227.

[18] FENSTERHEIN, H. Y BAER, J. No diga sí cuando quiere decir no. Barcelona: Grijalbo, 1976. P. 510-511

[19] WOLPE, J. La Práctica de la terapia de la conducta. México: Trillas, 1977 p. 183-184

[20] ALBERTI, R. E. Y EMMONS, M. L.. Your perfect right: A guide to assertive behavior. San Luis Obispo, California: Impact, 1978

[21] LAZARUS, A. Behavior rehearsal vs. Non-directive therapy vs. Advice in effectiong behavior change, Behavior Research and Therapy, 1966. P. 209-212.

[22] LANGE y JAKUBOWAKI, P.A. Assertive Beahvior and clinical problens of womwn. In: R. E. Alberti (ed), Assertivenes: Innovations, Aplications, Issues. Sal Luis Obispo, California: Impac, 1976. P 415-417

[23] Mc DONALD, L.L. Measuring assertion: A Model aand method, behavior Therapy, 1978. P. 889.

[24] RIMN y MASTERS. Terapia de la conducta.México: Trillas, 1984. P. 506

[25] LIBET y LEWISHON. Entrenamiento asertivo.Medellín: rayuela, 1988. P.607

[26] RICH, A. R. y SCHROEDER, H.E. Research issues in assertivenes training. Psychological Bulletin, 1976. P. 1082

[27] CARROBLES COSTA DEL SUR, B.la práctica en la terapia de la conducta: teoría y métodos de aplicación para la práctica clínica Madrid:Pablo del Río, 1979. P. 508

[28] ALBERTI Y otros. A stetement of "principles por ethical practice of assertive behavior trining". In: R.E. Alerti (ed.), assertivennes: Innovations. Aplications, Issues. San Luis Obispo, California.Impac, 1977. P. 683

[29] RISO, Walter. Entrenamiento Asertivo. Aspectos conceptuales, evaluativos y de intervención. Medellín: rayuela, 1988, p. 45

[30] BWLLACK, A.S. y otros. Behavioral assesment of social skills. Research and practice trining. New York: Plenum Press, 1980 p. 407

[32] Emoción. Enciclopedia Microsoft Encarta 99. Microsoft Corporation.

[36] MORRIS, Charles G. Psicología un nuevo enfoque. Ed., Prentice Hall 7a edición 1992. P.473

E	1	SI	N	25	SI	N	49	SI
N	2	SI	P	26	SI	P	50	NO
P	3	SI	L	27	NO	L	51	NO
L	4	NO	E	28	SI	N	52	SI
E	5	SI	N	29	SI	P	53	SI
N	6	SI	P	30	SI	L	54	SI
P	7	SI	L	31	SI	E	55	SI
L	8	NO	E	32	NO	N	56	SI
E	9	SI	N	33	SI	P	57	NO
N	10	SI	P	34	SI	L	58	SI
P	11	SI	L	35	NO	N	59	SI
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L	19	SI	L	43	NO	P	67	NO
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P	22	NO	P	46	NO	N	70	SI
L	23	NO	L	47	SI	L	71	SI
E	24	SI	E	48	SI	P	72	SI

E	1	SI	N	25	SI	N	49	SI
N	2	SI	P	26	SI	P	50	NO
P	3	SI	L	27	NO	L	51	NO
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E	17	SI	L	41	NO	L	65	NO
N	18	SI	P	42	SI	N	66	SI
L	19	SI	L	43	NO	P	67	NO
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L	23	NO	L	47	SI	L	71	SI
E	24	SI	E	48	SI	P	72	SI

E	1	SI	N	25	SI	N	49	SI
N	2	SI	P	26	SI	P	50	NO
P	3	SI	L	27	NO	L	51	NO
L	4	NO	E	28	SI	N	52	SI
E	5	SI	N	29	SI	P	53	SI
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E	24	SI	E	48	SI	P	72	SI