RESUMEN

Este trabajo es de carácter descriptivo correlacional, enmarcado en un enfoque empírico analítico acerca de la influencia de la comunicación no verbal en la conducta no asertiva de 30 alumnos del CLEI 4 B del Liceo Integrado para Jóvenes y Adultos "Mesa y Posada", en edades comprendidas entre los quince y los treinta años,  con los que se pretende establecer si dichos alumnos, comunican en general, una actitud o emoción negativa o positiva, mediante la expresión del cuerpo y si la posición asumida en el manejo adecuado o inadecuado de la conducta  no  asertiva repercute en sus relaciones interpersonales.

 

Para cumplir con los objetivos de la investigación se conceptualizan las variables; comunicación verbal y no verbal, personalidad, asertividad  y emoción.  Además se utilizaron  instrumentos como: aplicación del cuestionario de la personalidad PENL,  y  el Autoinforme de Conducta Asertiva  "ADCA-1".

 

Analizados los datos estadísticos y con  base en las teorías e hipótesis planteadas, los resultados obtenidos demostraron que los sujetos en su mayoría , manejan un estilo de  asertividad  pasivo-dependiente (30%)  seguido del  estilo   asertivo (23%), agresivo (16.7%), déficit asertivo importante (16.7%), y notable asertividad (13.3%),   lo cual teniendo en cuenta la puntuación centil, nueve de los sujetos son estilo pasivo dependiente, cinco  estilo agresivo, siete estilo asertivo, cinco estilo déficit asertivo importante y cuatro, estilo notable asertividad.

 

Con respecto a la media de la prueba de personalidad aplicada (PENL), y la media de la muestra se obtuvo altos niveles de psicoticismo (4.36%), neuroticismo (10.47%), seguido de extroversión (10%) y sinceridad L (10.77%).

 

Estos resultados  corroboran las hipótesis planteadas para la investigación, ya que debido a la variabilidad que se presenta en los sujetos, las relaciones interpersonales se ven afectadas, por carecer de habilidades apropiadas, tanto en la comunicación no verbal, como en el manejo de  la conducta no asertiva.

 

 

1.  INTRODUCCIÓN

 

Esta investigación es una aproximación a detectar la influencia que ejerce la comunicación no verbal en la conducta no asertiva de los alumnos del Clei 4ºB del  Liceo Integrado para Jóvenes y Adultos “Mesa y Posada” del Municipio de Envigado, las concepciones que de ellas se manejan  dentro de ese ámbito y la actitud de dichos alumnos en sus relaciones interpersonales.

 

Tomando como muestra los educandos del  Clei 4ºB del Liceo Integrado para Jóvenes y Adultos "Mesa y Posada" y teniendo en cuenta los conflictos que allí se generan, no sólo entre ellos, sino a nivel social y cultural, ya que el manejo de la comunicación no verbal dificulta un buen desenvolvimiento en  las relaciones interpersonales, creándose un clima desfavorable y de malestar que repercute en el buen funcionamiento de sus labores académicas y un mal manejo de la asertividad, se  plantea, después de una revisión teórica, los distintos aportes que algunos autores han dado para dilucidar y comprender la influencia que ejerce la comunicación no verbal en la conducta no asertiva.

 

La comunicación no verbal ayuda a interpretar todos aquellos mensajes que no se expresan con el lenguaje verbal y que de una u otra manera tienen incidencia en la comunicación verbal.  Con mucha frecuencia se presentan problemas en la comunicación, se dice más de lo que se cree y menos de lo que se piensa; pero, he ahí la paradoja, también se dice mucho más de lo que se piensa, con  los gestos y las posturas, sobre todo en aquellos inadvertidos que se manifiestan en microsegundos y que transmiten una impresión tan fugaz como penetrante.

 

Comúnmente se utiliza el término no verbal para describir todos los acontecimientos de la comunicación humana que trascienden las palabras dichas o escritas.  Al mismo tiempo, se advierte que estos acontecimientos y conductas no verbales pueden interpretarse mediante símbolos verbales.

 

La comunicación no verbal, no debe estudiarse como una unidad aislada, sino como una parte inseparable del proceso global de comunicación.  Puede servir para repetir, contradecir, sustituir, complementar, acentuar, o regular la comunicación verbal, a través de las emociones mediante señales que la identifican tales como:  expresiones faciales, postura, posición, espacio, actos explícitos y gestos, que muestran y regulan el comportamiento del individuo.  Muchas expresiones faciales al parecer no son aprendidas sino universales en el ser humano.  El resto del cuerpo también transmite mensajes mediante su posición y postura, un lenguaje llamado “lenguaje corporal”.

 

De otro lado la conducta asertiva o no asertiva que adopta el individuo repercute en las relaciones interpersonales.  El ser asertivo es característico de las personas que aceptan sus características peculiares, así como las de las demás;  es ser hábil socialmente para expresar los sentimientos y estas habilidades sociales incluyen respuestas verbales y no verbales (lo que decimos o hacemos), cognitivas (valoraciones, expectativas) y emocionales (respuestas de ansiedad, temor, ira, alegría, sorpresa, vergüenza, entre otros).

 

Estos planteamientos han provocado diversos cuestionamientos de investigadores y en general de la sociedad.  Si bien, se han hecho grandes contribuciones relativamente recientes en el campo de la comunicación no verbal, estas poco se han centrado a las necesidades propias del medio.  En esta investigación se plantea después de una revisión teórica, los distintos aportes que algunos autores han dado para dilucidar y comprender, la influencia que ejerce la comunicación no verbal en la conducta no asertiva;  consignados en el marco referencial.

 

 

2.  PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

 

La conducta no asertiva, la comunicación verbal y no verbal, son temas que han provocado  diversos cuestionamientos de investigadores y en general de la sociedad.

 

La comunicación no verbal ha de estudiarse no como una unidad aislada, sino como una parte inseparable del proceso global de comunicación.  Puede servir para repetir, contradecir, sustituir, complementar, acentuar o regular la comunicación verbal.  Es, por otro lado, importante debido al papel que desempeña en el sistema total de la comunicación, la tremenda cantidad de señales informativas que proporciona en toda situación particular, dado que se la utiliza en áreas fundamentales de la vida cotidiana.

 

La expresión corporal es el lenguaje del cuerpo.  Lenguaje universal y común que permite a los seres humanos comunicarse con ellos mismos y con los demás.  Dicho lenguaje puede realmente contradecir las comunicaciones verbales, lo que permite encarar la dinámica de las relaciones interpersonales.  El cuerpo habla a través de las emociones. El campo de la comunicación interhumana es un fenómeno social que repercute en las relaciones interpersonales de los individuos en cualquier ambiente social, máxime cuando la conducta no asertiva que adoptan los individuos tiene incidencia en dichas relaciones.  De otro lado, la asertividad es la capacidad de un individuo para transmitir a otra persona, sus posturas, opiniones, creencias o sentimientos.  Es  a través del entrenamiento de la asertividad sin duda alguna, la forma de entrenamiento de las habilidades sociales que más atención ha recibido por investigadores de todas las épocas.

 

Esta investigación es una aproximación a evaluar  la influencia de la comunicación no verbal en la conducta no asertiva de los alumnos del Clei 4ºB del Liceo Integrado para Jóvenes y Adultos “Mesa y Posada”, teniendo en cuenta,  que en su afán de expresar sus sentimientos, manifiestan conductas agresivas, que generan  un alto nivel de ansiedad, creando por lo tanto conflictos dentro del grupo.

 

Dado que en la conducta no asertiva del individuo, tiene gran influencia la comunicación no verbal, en el manejo de las relaciones interpersonales en los grupos, se hace necesario investigar,  en el salón de clase de alumnos del Clei 4ºB del Liceo Integrado para Jóvenes y Adultos "Mesa y Posada", cómo es el manejo de la conducta no asertiva generadora de conflictos, ya que es de gran importancia establecer, cómo incide en la sociedad, la actitud que cada individuo adopta en su entorno. Este hecho ha provocado diversos cuestionamientos de investigadores y en general de la sociedad. Por ello es de gran utilidad, tomando una pequeña muestra de la población estudiantil del Liceo Integrado para Jóvenes y Adultos "Mesa y Posada", hacer esta investigación.

 

 

3.         OBJETIVOS

 

3.1.  OBJETIVOS GENERALES

 

4.       4.       Describir la influencia que ejerce la comunicación no verbal en la conducta no asertiva de los alumnos del CLEI 4ºB del Liceo Integrado para Jóvenes y Adultos "Mesa y Posada" del Municipio de Envigado.

5.       5.       Identificar las autopercepciones de funcionamiento no asertivo de los alumnos del CLEI 4ºB del Liceo Integrado para Jóvenes y Adultos "Mesa y Posada", frente al manejo de la comunicación no verbal.

6.       6.       Identificar si en el grupo sometido a estudio se presentan conflictos frecuentes que deterioran las relaciones interpersonales, debido al manejo de la conducta no asertiva.

 

3.2.             OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 

·         ·         Determinar cómo influye la comunicación no verbal, en la conducta no asertiva, adoptada por los alumnos del Clei 4ºB del Liceo Integrado para Jóvenes y Adultos "Mesa y Posada".

·         ·         Identificar las conductas que manifiestan agresividad dentro del grupo sometido a estudio, mediante aplicación de instrumentos, tales como; cuestionario de personalidad PENL, Autoinforme de conducta asertiva (ADCA), con miras a identificar el estilo cognitivo pasivo, agresivo o asertivo, que regula el comportamiento social de los individuos.

 

 

4.                     MARCO REFERENCIAL

 

Con el fin de brindar claridad sobre el tema a tratar en esta investigación, se tendrá en cuenta la conceptualización que diversos autores cognitivos tienen acerca de los siguientes aspectos: comunicación verbal y no verbal, su influencia en la conducta no asertiva; la personalidad, y las emociones de acuerdo con la etapa del desarrollo en que se encuentren.

 

4.1.  LA COMUNICACIÓN

 

E. McEntee define la comunicación humana “como un proceso, es decir una serie de eventos que ocurren consecutivamente y en un orden y en un tiempo definidos. Se puede explicar el proceso de la comunicación humana como la transmisión de señales y la creación de significados”.[1][1]

·         ·         Las emociones están implícitas en lo que se conoce como la comunicación no verbal, y se refiere a todo aquel significado que un mensaje puede contener, además de, a pesar de o en lugar del significado transmitido por las palabras orales o escritas. Las siguientes son algunas de las modalidades  de la comunicación no verbal que señala Duncan:

·         ·         El movimiento corporal o conducta kinésica, gestos u otros movimientos corporales, incluyendo la expresión facial, el movimiento ocular y la postura.

·         ·         El paralenguaje: las vocalizaciones, ciertos sonidos no lingüísticos, como la risa, el bostezo, el gruñido y ciertas distorsiones o imperfecciones del habla, como pausas repentinas y repeticiones.

·         ·         La proxémica: la utilización del “espacio social y personal y la percepción que se tiene de éste”.

·         ·         El olfato.

·         ·         La sensibilidad de la piel al tacto y a la temperatura.

·         ·         El uso de artefactos, como el vestuario y el arreglo personal.

 

La comunicación es tomada como un intercambio de mensajes cuyos significados se basan en la existencia de un código, este código se toma como reglas de interpretación que son las que comparten el emisor y el receptor del mensaje.  Existen dentro de la comunicación códigos comunicativos diferentes, que regulan las relaciones interpersonales.

 

La Psicología ve en la comunicación humana ante todo y sobre todo la conducta del hombre y las condiciones de esa conducta que descansa en la persona. Los procesos comunicativos y sus condicionamientos se entienden como parte y propiedad de los procesos y sistemas sociales. Las condiciones del comportamiento comunicativo son tanto de naturaleza psíquica como social.

 

4.2.   COMUNICACIÓN NO VERBAL

 

4.2.1.  Perspectivas en la definición de la comunicación no verbal.  Conceptualmente, el término no verbal es susceptible de una gran cantidad de interpretaciones, exactamente igual que el término comunicación. La cuestión básica consiste  en establecer si los hechos que tradicionalmente se estudian como no verbales lo son realmente. Se dice que Ray Birdwhis- tell, un pionero en la investigación de lo no verbal, ha comparado el estudio de la comunicación no verbal con el estudio de la fisiología no cardíaca.[2][2]

 

En efecto, no es fácil hacer una disección únicamente del comportamiento humano verbal y otra exclusivamente del comportamiento no verbal. Tan íntimamente tejida y tan sutilmente representada está la dimensión verbal como no verbal, que a menudo la expresión no describe correctamente la conducta en estudio. Algunos de los más notables investigadores ligados al estudio del comportamiento no verbal se niegan a separar las palabras de los gestos, razón por la cual utilizan las expresiones más generales de comunicación o interacción cara a cara.

 

Otra posible fuente de confusión en la definición de la comunicación no verbal estriba en que no se sabe con certeza si se habla de la señal producida (no verbal) o del código interno de interpretación de la señal (a menudo verbal). En general cuando la gente habla de comportamiento no verbal se refiere a señales a las que se ha de atribuir significado y no al proceso de atribución de significado.

 

La borrosa línea de demarcación entre comunicación verbal y no verbal se complica con una distinción igualmente difícil, la distinción entre fenómenos vocales y no vocales. En vez de tratar de clasificar la conducta como verbal o no verbal, Mehrabian ha optado por usar la dicotomia “explícito-implicito”. [3][3] En otras palabras, Mehrabian creía que lo que llevaba una señal al dominio de lo no verbal era su sutileza, y la sutileza parecía estar directamente ligada a la ausencia de reglas explícitas de codificación. La obra de Mehrabian se centraba primordialmente en los referentes que se tienen para diversas configuraciones de conducta no verbal y/o implícita, es decir, el significado que uno atribuye a esas conductas.

 

4.2.2.  Movimiento del cuerpo o comportamiento cinésico.  El movimiento del cuerpo o comportamiento cinésico comprende de modo característico los gestos, los movimientos corporales, los de las extremidades, las manos, la cabeza, los pies y las piernas, las expresiones faciales (sonrisas), la conducta de los ojos (parpadeo, dirección y duración de la mirada y dilatación de la pupila, y también la postura).  Fruncir el entrecejo, dejar caer los hombros o inclinar la cabeza son todas conductas comprendidas en el campo de la cinésica. Como es obvio, hay diferentes tipos de conducta no verbal. Algunas señales no verbales son muy específicas y otras más generales. Algunas tienen la intención de comunicar, otras son meramente expresivas. Algunas proporcionan información acerca de las emociones mientras que otras dan a conocer rasgos de la personalidad o actitudes. En un esfuerzo por orientarse en el mundo relativamente desconocido de la conducta no verbal, Ekman y Friesen desarrollaron un sistema de clasificación de los comportamientos no verbales. Las categorías que incluye son las siguientes:

 

·         ·         Emblemas. Se trata de actos no verbales que admiten una trasposición oral directa o una definición de diccionario que consiste, en general, en una o dos palabras o en una frase.   Algunos emblemas describen acciones comunes a la especie humana y parecen trascender una cultura particular. El emblema de comer y el de dormir, constituyen dos ejemplos de emblemas que Ekman y sus colegas han observado en varias culturas. También que las diferentes culturas parecen tener emblemas para tipos similares de mensajes, independientemente del gesto que se utilice para describirlos, por ejemplo, los insultos, el estado físico o la emoción. Estos emblemas cambian en cada cultura y adquieren diferente significado. Fruncir la nariz puede querer decir «Estoy disgustado» o «¡Puf¡. Para decir «No lo sé» o «Necesito ayuda» o «No estoy seguro», se pueden poner ambas manos con las palmas hacia arriba, encogerse de hombros o ambas cosas a la vez. Ekman cree que los emblemas faciales difieren probablemente de las demás expresiones faciales en que son más convencionales y en que se los presenta de modo más prolongado o más breve. Los emblemas faciales también pueden enfatizar partes especiales del rostro. Por ejemplo, se puede utilizar la sonrisa para indicar felicidad: la sorpresa se puede expresar dejando caer mecánicamente la mandíbula o enarcando dramáticamente las cejas.[4][4]

·         ·         Ilustradores.  Hay actos no verbales directamente unidos al habla o que la acompañan y que sirven para ilustrar lo que se dice verbalmente. Pueden ser movimientos que acentúen o enfaticen una palabra o una frase, esbocen una vía de pensamiento, señalen objetos presentes, describan una relación espacial o el ritmo de un acontecimiento, tracen un cuadro del referente o representen una acción corporal. También puede haber emblemas que se utilicen para ilustrar juicios verbales, bien repitiendo o bien sustituyendo una palabra o una frase. Se los usa intencionadamente para ayudar a la comunicación, pero no tan deliberadamente como los emblemas. Por ejemplo expresar un pensamiento o si al enfrentarse con un  receptor que no  presta atención o no comprende lo que se trata de decirle. Probablemente los ilustradores se aprenden observando a los demás.

 

·         ·         Muestras de afecto. Se trata predominantemente de configuraciones faciales que expresan estados afectivos. Si bien es la cara la fuente primaria del afecto, también el cuerpo puede ser leído como juicios globales sobre afectos; por ejemplo, una postura lánguida, un cuerpo triste. Las muestras de afecto pueden repetir, aumentar, contradecir o no guardar relación con las manifestaciones afectivas verbales. Una vez tiene efecto la expresión, lo común es que se tenga un elevado grado de conciencia, pero también puede darse sin conciencia. Corrientemente las expresiones de afecto no intentan comunicar, pero pueden en ocasiones ser intencionales.

 

·         ·         Reguladores. Hay actos no verbales que mantienen y regulan  la naturaleza del hablar y el escuchar entre dos o más sujetos interactuantes. Indican al hablante que continúe, repita, se extienda en detalles, se apresure, haga más ameno su discurso, conceda al interlocutor su turno de hablar, y así sucesivamente. Algunas conductas asociadas al saludo y la despedida pueden ser reguladores en la medida en que indican el inicio o fin de una comunicación cara a cara. Probablemente los reguladores más familiares son los movimientos de cabeza y el comportamiento visual. Se ha encontrado que las personas que tratan de poner término a una conversación disminuyen acusadamente el contacto visual con la otra persona.

 

·         ·         Adaptadores.  Tal vez estas conductas no verbales sean las más dificiles de definir y las que mayor especulación impliquen. Se les denomina adaptadores porque se piensa que se desarrollan en la niñez como esfuerzos de adaptación para satisfacer necesidades, cumplir acciones, dominar emociones, desarrollar contactos sociales o cumplir una gran cantidad de otras funciones.

 

Puesto que en la aparición de estas conductas de adaptación parece haber represiones sociales, se aprecian con mayor frecuencia cuando un individuo está solo. Entonces cabe encontrar el acto completo y no precisamente un fragmento del mismo.

 

4.2.3.  Los efectos del movimiento del cuerpo y la postura.  El cuerpo humano es el núcleo más importante del estudio no verbal humano y su movimiento durante los contactos interpersonales. Se ha pasado revista a docenas de estudios, que se han resumido y clasificado. Dado que se subdivide y clasifica un complejo conjunto de comportamientos se ha de considerar que, en realidad, las conductas no aparecen aisladas, sino que operan en grupos y constituyen haces de señales.  El significado de estas conductas se encuentra en un contexto específico, con  personas específicas de ese mismo contexto. Lo que no equivale a decir que una conducta particular no pueda ser mejor sopesada que otra en una situación cualquiera; sólo se trata de pensar respecto a que a la hora de analizar la conducta no verbal es preciso evitar la excesiva simplificación. 

 

Cuando se  observa un lenguaje corporal, lo que se ve es un  sistema que mantiene algunos paralelismos con el lenguaje hablado. Los datos presentes muestran que la cinésica no es un sistema de comunicación que posea exactamente la misma extructura que el lenguaje hablado. Sin embargo, los movimientos del cuerpo mayores o menores aparentan tener una clara relación con las correspondientes unidades del habla grandes o pequeñas. Los movimientos no se producen al azar, sino que están íntimamente ligados al habla humana.

 

El papel de los adaptadores demuestra que en general, están ligados a sentimientos negativos, angustia, disconformidad, hostilidad encubierta, preocupaciones respecto de sí mismo y baja participación en el acontecimiento de la comunicación.

 

Puede verse en los individuos, cómo verdaderos haces de conducta no verbal pueden contribuir a comunicar diferentes ideas comunes e importantes. Igualmente las actitudes de gusto y disgusto se relacionan con las percepciones de estatus y poder.